14 个最适合您企业的帮助台 SaaS 平台

发现一些最好的基于云的帮助台解决方案来管理您的客户支持。

有许多功能强大的基于云的帮助台系统，您可以使用它们来替代自行安装和管理软件的传统方法。

软件即服务 (SaaS) 有很多好处，似乎非常适合初创公司和小型企业。一段时间以来，SaaS 的使用已扩展到人力资源、SEO、研究、新闻通讯和网络安全等多个领域。

如果您赶时间，请尝试这些顶级云服务台平台。

在继续讨论该列表之前，让我们快速浏览一下使用 SaaS 的好处。

成本效益

SaaS 主要以订阅方式提供给用户。当您租赁时，提供商会管理软件和所有后端。订阅成本低于传统许可模式。

大多数提供商都提供试用和即用即付定价，因此您无需投资或锁定资金。

快速部署

该软件已在云平台上安装并配置。因此，要开始使用它，您需要付费订阅或开始试用。无需花费数周时间设置和配置软件。

安全与维护

管理软件、服务器和安全总是很困难。您需要聘请有技能的人或有人为您做这件事。这增加了额外的业务成本和运营支持负担。借助 SaaS 模式，您不必担心系统管理、安全补丁、备份或定期更新。

可扩展

大多数 SaaS 解决方案都是可扩展的。这使您可以灵活地从较低的计划开始，并随着需求的增加而扩展。您可以轻松升级您的计划，而不会影响您的生产系统。

对于那些想要以最少的投资开始的人来说，SaaS 是一个很好的解决方案。你怎么认为？

帮助台软件可让您更快地管理客户查询。支持始终是业务成功的关键，选择正确的帮助台解决方案可以将挫败感转化为客户满意度。它可以提高客户满意度。

它还可以帮助我们的支持团队快速处理问题、问题和反馈。

让我们考虑以下可用的解决方案：

清新的办公桌

Freshdesk 是客户服务行业的领先平台之一。它具有成本效益、快速且易于使用。它还提供了很好的集成选项，并提供了多种出票方式。可根据您的品牌需求进行定制。

其中一些功能是：

• 根据优先级和类别跟踪对话。
• 作为一个团队解决问题
• 多渠道支持
• 自动执行重复的帮助台任务
• 创建论坛和其他自助客户平台
• 衡量和提高效率
• 定制和安全

通过您的手机管理客户查询。 Freshdesk 应用程序适用于 Android 和 iOS。

git 位

Jitbit Helpdesk是一个 SaaS 票务系统，包括实时聊天、知识库和强大的自动化引擎。受到数千家企业的信赖，并与他们的支持邮箱完全集成。

主要特点

• 通过电子邮件购票
• 与 JIRA、GitHub、Active Directory、MS Exchange、Dropbox 和许多其他工具集成
• 机器学习
• 基于规则的聊天机器人和自动化

销售队伍

Salesforce 确保客户对其人工智能支持服务保持满意。凭借个性化的客户互动和智能追加销售，Salesforce 是推动收入增长的完美帮助台 SaaS 平台。

主要特点包括：

• 通过可视化工作流程提高效率
• 连接社交渠道
• 在单个仪表板中查看所有内容
• 自动调度

您还可以通过演示或免费试用来查看完整产品，看看它们是否适合您。

禅台

Zendesk 的 CRM 是全球使用最广泛的 CRM 解决方案之一。

这款屡获殊荣的软件提供的众多功能对各种规模的企业都很有用。 Zendesk CRM 中的一个模块用于客户支持，另一个模块用于销售。

基于云的 Zendesk 平台管理客户关系、销售工作、活动，并识别改进机会。

通过各种协作工具、预构建的集成和快速响应时间，其架构经过智能设计，可减少客户服务代理的时间并节省公司资金。

此外，您可以使用聊天机器人、社交媒体和调查等工具来利用消费者的参与。它还提供各种报告来监控您的进度。

主要特点

• 联系人管理
• 自动创建票证
• 潜在客户管理
• 营销自动化
• 互动语音应答
• 实时仪表板

这使得企业能够识别和理解客户的需求和偏好，收集反馈，并快速有效地创建和响应。您可以使用该平台的免费试用来探索其功能和适应性。

独联体援助

SysAid 是 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案的领先提供商。该公司提供一套解决方案，帮助组织更好地服务其客户和员工。

SysAid 的 ITSM 解决方案经过高度优化，可通过自动化票证管理、重复性任务、工作流程自动化等来减少人工干预。

一体化的集成 SysAid 平台使各种规模的企业能够实现 IT 服务流程自动化，并提供对整个 IT 基础设施运行状况的无与伦比的可视性。

该平台为您所有 IT 相关问题提供单一联系点，并为您所有 IT 资产提供中央存储库。 SysAid 通过将所有 IT 管理工具整合到一个平台中来提高生产力、降低 IT 开支并提高服务质量。

主要特点

• 自助服务门户
• 支持多个 ITIL 流程，包括资产、变更、事件和问题管理。
• 处理第一层任务，例如补丁管理、监控和 CMDB。
• 数字化工作流程自动化
• 人工智能服务台

借助这款基于云的帮助台软件，组织可以简化整个 IT 运营。 SysAid 帮助台软件提供免费试用。

zoho办公桌

名为 Zoho Desk 的客户服务平台可以轻松协作、沟通和跟踪任务。用户友好的界面和广泛的功能使其成为任何组织的完美工具。

Zoho Desk 是一款基于云的工具，于 2008 年开发，旨在帮助组织更有效地管理任务。

Zoho Desk 是忙碌的专业人士的首选平台，提供电子邮件、日历、文档管理和任务管理服务。 Zoho Desk 拥有适合所有人的功能，无论您是小企业主还是团队经理。

它融合了 Trello、Asana 和 Google Drive 等众多生产力应用程序的元素，为用户提供了一个在一个地方管理所有工作的平台。

它提供各种工具和服务，包括协作文件共享系统、会议空间以及与您的设备同步的日历。

主要特点

• 分析和通信领域具有前瞻性的人工智能
• 跟踪客户互动并提供真实世界的幸福感评级
• 部署速度比大多数客户服务软件快 50%
• 与200多个知名第三方应用程序集成，让客户服务更便捷。
• 符合数据保护规则，包括 CCPA、HIPAA 和 GDPR

Zoho Desk 提供的工作区定制与任何领域、公司或部门兼容。它既可以被中小型企业使用，也可以被大公司使用。该软件以订阅方式提供，有 15 天的试用期。

内维门

如果您想建立一个强大的支持台，为您的团队提供提供优质服务所需的解决方案，InvGate 非常适合您。通过工作流程自动化、直观的票务和支持 ITIL 的功能等功能实现最佳性能。

专注于紧急请求的现代用户界面可帮助代理更好地管理流程。完整的票证可见性、快速访问您的知识库以及链接请求都有助于团队之间的顺利协作。

InvGate 完整的绩效可视化功能以及时间指标和客户评级，使代理商能够进行自我改进，并帮助企业认识到其团队的绩效。可定制的仪表板、指标交叉分析、仪表板共享、知识库、自动化和集成是该平台的其他关键功能。

高尔吉亚

Gorgias是 Shopify、Magento 和 BigCommerce 商店的主要帮助台。借助机器学习功能，随着您的成长而扩展，并通过准确的客户数据和个性化自动处理 20-25% 的常见问题解答。它还与您的生态系统中的社交媒体和顶级应用程序集成，以集中您的所有客户信息。

主要特点：

• 您的所有支持请求都集中在一处：在一个中央仪表板中管理您的所有通信渠道，包括电子邮件、社交媒体、短信、实时聊天和电话。
• 当您与客户交谈时查看所有客户的数据。您无需离开服务台即可编辑订单、更改订阅和退款。
• 从自动化常见问题解答到完全自动化和关闭票证，您的支持团队可以花更少的时间看起来很忙，而有更多的时间与客户交谈。
• 将客户支持转变为利润中心：通过实时聊天、文本和社交媒体从支持中获得免费销售，并跟踪支持代理的所有销售和绩效。
• 与 Klaviyo、Yotpo、Attentive、LoyaltyLion、Aircall 等流行应用程序集成，以获得更好的支持。

快乐的狐狸

使用Happyfox （一款功能丰富的帮助台应用程序）处理您的客户服务和支持需求。提供各种功能使您的工作更加轻松。

Happyfox 连续 6 年荣获最佳帮助台软件奖。用户友好的界面使用户可以轻松获得支持并解决问题。

将任务委派给员工、跟踪进度并与客户进行有效联系。此外，我们还提供支持票证系统，使您可以在单个控制台中监控客户问题。

它具有广泛的用例，例如故障单管理、内部帮助台软件、IT 帮助台和移动设备，非常适合教育、零售、IT 服务、电信、航空和医疗保健等各种行业。服务台等

主要特点

• 工作流程自动化
• 应用内聊天SDK
• 与 Slack、Microsoft Teams、Salesforce、Shopify 等集成
• 多语言服务台
• SLA管理
• 管理代理和任务

该平台易于管理和部署，非常适合小型企业、中小型企业和大型企业从一处管理其帮助台并与客户互动。它是一个强大且易于使用的工具，可以帮助企业增强客户服务。

帮助侦察

Help Scout 是一个客户交互平台，使企业能够灵活、强大且经济实惠地管理有效的客户关系。 Help Scout 不断因实现最高投资回报率而获奖。

超过 80% 的中型企业开始使用 Help Scout 生存超过 4 年。这是因为 Help Scout 可以让您更轻松地与客户进行更好的对话。使用共享收件箱回复的电子邮件数量增加 52%，从而提高工作效率并促进团队合作。

为了超越客户期望并在无需接触的情况下打造出色的客户体验，Help Scout 将消息传递与共享邮箱、实时聊天和帮助中心结合起来。它还以可承受的成本提供客户数据、集成、报告和协作工具。

主要特点

• 冲突检测可防止响应相同的消息
• 自动执行重复性任务
• 与队友合作，保持一致并避免误解
• 通过信标小部件向客户提供相关帮助内容
• 通过 SSO/SAML 和双因素身份验证实现高级安全性

需要完整的通信平台以及所有组织、自动化和协作选项来创建有意义的客户体验的企业将选择 Help Scout。在您的网络上使用之前，您可以免费测试 15 天。

帮助紧缩

HelpCrunch是一个用于客户沟通的综合平台，可将所有客户交互集中到一个地方。 HelpCrunch 允许您通过单个仪表板以个性化且无缝的方式管理所有客户交互。

它是一种一体化解决方案，可让企业加强与消费者的关系。实时聊天、调查、常见问题解答和知识库文章等工具可以帮助企业提高客户保留率。

该平台还提供游戏化客户服务以及代表佣金结构。自动电子邮件模板、智能传入和传出呼叫路由以及 SMS 通信极大地提高了客户参与度。

它还提供与 Salesforce 和 Zendesk 等 CRM 程序的多种集成，以帮助企业跟踪所有交互。企业可以从 HelpCrunch 的专家团队获得产品实施和培训帮助。

主要特点

• 电子邮件营销发送特定于营销活动的电子邮件
• 弹出窗口可提高转化率并产生更多潜在客户
• 使用聊天机器人自动化服务和销售流程
• 更好的帮助台，速度提高 5 倍
• 用于定制的 SDK 以吸引和留住客户

总之，HelpCrunch 通过利用报告和调整沟通策略，提供更好的客户服务并显着提高客户满意度。该平台提供 14 天免费试用期。

普洛洛夫

强大的客户支持工具帮助企业为其客户提供优质的服务。由协作电子邮件提供支持的帮助台票务系统可以更轻松地跟踪问题并更快地解决票证，从而简化了客服人员的工作。

主要特点：

• 联合电子邮件
• 问题跟踪
• 预设回复
• 智能报告和评估
• 多通道
• 知识库、聊天和调查创建工具

开始 15 天免费试用，看看ProProfs Help Desk如何为您的企业创造奇迹。

帮助空间

HelpSpace将支持、营销和销售结合起来，在单一平台上加速业务增长。

虚拟助手、自动化引擎和监控仪表板是HelpSpace的三个主要部分。虚拟助理使用自然语言处理来理解和响应客户的请求。

监控仪表板监控响应时间和客户满意度等参数，而自动化引擎则控制消费者和代理之间的交互。

该公司的聊天机器人提供在线自助服务，可以与帮助台和 CRM 软件等产品链接。

此外，HelpSpace 还为电子商务网站和移动应用程序提供实时聊天帮助，帮助企业节省时间和金钱，同时提高客户服务质量。

HelpSpace 可以由公司定制，以满足其需求以及行业或业务线的要求。

主要特点

• 聊天机器人帮助在社交媒体网站上为客户提供支持
• 仪表板可让您在一个地方管理所有票证和客户联系信息
• 统一邮箱，在一处显示所有通信详细信息
• 自动执行重复性任务
• 人工智能驱动的聊天机器人处理重要的通信

HelpSpace 提供与 Slack、Salesforce 和 Hubspot 等许多第三方工具的连接，以增强工作流程、提高客户满意度并释放客户的时间。该软件有 15 天的免费试用期。

正面

Front开发了客户关系管理软件，使企业能够更好、更高效地处理客户互动和关系。企业可以使用 Front 软件来跟踪客户互动、偏好和行为，以建立牢固的客户关系。

该软件的简单性以及能够更快地响应客户询问和投诉的能力使其成为各种规模企业的重要资产。

管理客户关系、跟踪客户信息并以多种方式与客户互动。

有许多功能可供使用，包括联系人管理、自动客户交互和路由。它的日历可帮助您管理日历并从收件箱组织会议。

主要特点

• 连接到任何渠道以促进沟通，包括电子邮件、短信、WhatsApp、社交媒体和实时聊天。
• 获取每条消息旁边的所有消费者数据的 360 度视图。
• 自动化手动流程并使用分析来帮助您的团队发挥最佳水平
• API 定制适合大多数应用程序、消息和工作流程

这使得企业能够提高客户满意度和客户保留率。企业可以跟踪和分析消费者与该软件的互动，以寻找扩张前景并推动回头客业务。

管理客户支持总是很困难，但上述基于云的帮助台解决方案可以帮助您实现客户成功。