9 个适合电子商务企业的最佳帮助台软件

客户服务是企业发展和成功的最重要因素之一。

这是不容忽视或降低优先级的事情。

毕竟，您的业务是以客户为中心的，客户关怀和服务是您的责任。

没有他们，任何企业都无法生存。

读者之于作家、观众之于歌手，顾客之于企业也是如此。

因此，如果您想继续获得稳定的收入，您需要拥有满意的客户，他们将成为品牌拥护者并增加您的销售额。

如果您想要满意的客户，您需要培养和照顾他们，以便他们在需要时在售前和售后获得一流的服务。

好处是，随着客户服务和帮助台软件的引入，技术进步使客户支持变得更加容易。

您不再需要完全依赖物理帮助台或雇用大量支持代理。相反，您可以在任何需要的地方使用它们，并将所有重复性任务和管理留给软件。

什么是帮助台软件？

帮助台软件使客户能够访问有关产品和服务的信息，并允许他们在需要时寻求帮助。

通过电话、聊天、电子邮件和社交媒体等多种渠道收集客户询问。这是保存、组织和解决这些查询的地方。软件可能包括工单管理、任​​务自动化、优化和报告等元素。

帮助台软件还充当知识库或论坛，客户可以在其中找到常见问题的答案。

客户支持团队可以使用帮助台软件来响应请求、创建信息门户、简化工作流程、衡量客户参与度并执行分析。

很着急吗？尝试这些顶级平台。你不会出错的。

帮助台软件可以为您的电子商务业务做什么？

帮助台软件可以通过多种方式帮助您的电子商务业务。

• 我们帮助卖家更快地与客户互动并进一步发展他们的业务。
• 通过快速响应提高客户满意度
• 通过简化任务和改进组织来提高生产力
• 在需要时实现座席与客户之间的顺畅沟通，并根据特定问题和语言分配最佳座席。
• 用于客户自助服务的综合常见问题解答或知识库
• 快速接收客户反馈和解决缺陷的媒介。

准备好探索解决方案了吗？

是的，让我们探索一下…😎

清新的办公桌

取悦您的客户、赢得客户并与 Freshdesk 建立长期业务关系。我们屡获殊荣的解决方案在一个地方简化了客户通过电话、聊天、电子邮件等方式进行的对话，从而实现更快的响应。

与您的团队有效协作，并邀请同事、代理商和其他业务合作伙伴通过 Freshconnect 进行讨论并更快地解决问题。自动执行重复性任务并监控可能需要额外关注的重要事件。 Freshdesk 还允许您在网站上显示解决方案文章和指南来指导您的客户。

通过可定制的仪表板监控您的团队并做出数据驱动的决策，以提高生产力。 Freshdesk 可以轻松地对工单进行分配、分类和优先排序，以便您可以跟踪它们。管理和跟踪团队收件箱中的支持票证并检测代理冲突，因此多个代理不会处理单个票证。

Freshdesk 提供了许多出色的功能，包括：

• 用于设置工单响应期限的 SLA 管理
• 用于对传入工单进行路由、分类和优先级排序的工单字段建议。
• 检测客户的“谢谢”以防止票证重新开放。
• 预先格式化的预设回复可快速回答典型问题
• 自动执行场景以对特定工单执行各种操作
• 与其他成员共享门票所有权。
• 链接相似的工单并执行父子工单，将复杂的工单拆分为较小的工单。
• 管理服务任务、组、移动现场服务、客户签名、安排仪表板并执行时间跟踪。
• 通过票务调度、智能票务分配、时间和事件触发的自动化、自动电子邮件警报等提高工作效率。
• 利用 OmniRoute 根据可用性和带宽自动将聊天、呼叫和电子邮件分配给客服人员
• 通过 Freddy AI 支持的聊天机器人、自动化解决方案建议、帮助小部件、发送到知识库的电子邮件、反馈机制、论坛审核等为您的客户提供支持。
• 通过策划报告、客户评级、小部件定制等提高效率。
• 具有自定义 SSL 证书、网络、IP 限制、访问和身份管理的高级数据安全性。

高尔吉亚

在Gorgias的帮助下，通过提供卓越的客户服务来发展您的业务。这是一个电子商务帮助台，您可以使用它将您的服务转变为盈利中心。

在几分钟内回答客户的问题，而不是让他们等待几天。 Gorgias 的仪表板可让您在一个地方集中管理所有客户支持票证。当您与客户交谈、编辑订单、退款、更改订阅等时，无需离开服务台即可查看所有客户数据。

Gorgias 可帮助您自动执行重复性活动和任务，以便您可以将更多时间用于服务客户。从复制粘贴或剪切粘贴常见的客户问题到关闭票证，自动化可以节省您的时间。无论您的客户位于何处，都可以通过提供个性化的购物体验来提高转化率。

与他们互动，并在帖子和广告中询问他们有关您的服务和产品的信息，以提高广告效率和销量。客户并不总是留在您的网站上。因此，您可以跟踪支持代理通过实时聊天、短信和社交媒体对话产生的销售额。

您可以通过查看各种指标（例如工单数量、转换的工单、转换率和总销售额）来评估代理绩效。 Gorgias 提供对各种帮助台选项的快速访问，以增加便利性和“华丽”的颜色组合。

Gorgias 专为各种电子商务商店和堆栈而智能设计，无论它们使用 Shopify、BigCommerce、Magento 还是更多。我们还支持 30 多种集成，包括 Slack、Gmail、MailChimp、Stripe、eBay、Facebook、Instagram、LiteSpeed、Aircall、Zapier 和 Live。聊天等

禅台

Zendesk 是一款功能强大的工具，您可以使用它以尽可能最好的方式为您的客户提供服务。

首先是最重要的多平台支持的可用性。使用电子邮件、语音、社交渠道、实时聊天等在客户最喜欢的地点与他们联系。

此外，Zendesk 还提供社区论坛。在那里，人们互相帮助，解决方案可供其他人将来参考。

此外，支持代理可以使用人工智能驱动的机器人来协助他们。这些自动化机器人可以解决基本级别的问题，并且无需人工支持即可独立工作。

然而，Zendesk 的美妙之处在于其庞大的支持团队。我们为每个客户提供完整的支持历史记录和共享支持平台，因此不会出现重复响应。

此外，集成和协作工具可以多次提高支持团队的效率。

不仅如此，智能路由还可以确保您找到最适合该工作的人员，并分享专业知识，以充分发挥您的团队的作用。

尽管如此，评估 Zendesk 是否适合您的用例的最佳方法是利用免费试用。

电子办公桌

通过选择具有 AI 支持功能和强大集成的eDesk ，您可以提供客户期望的支持，从而为客户提供更快的支持并增加收入。

eDesk 从网站、社交帐户和市场等各种渠道收集客户交互。然后，将它们全部保存在一个地方：直观、易于使用的仪表板。

eDesk 不仅可以帮助您管理故障单，还可以帮助您解决故障单。从实时连接和客户到网络商店和市场订单数据，代理商可以实时访问产品列表、定价和运输数据。

eDesk AI 完成所有繁重的工作，协助代理进行文本分析，并根据之前与类似问题相关的回复提出答案。这样，代理就不必继续搜索数据或输入回复。只需编辑并检查您的答案即可。

当人工智能无法提供答案时，客服人员可以利用库存答案、模板回复和片段来加快响应时间。其直观的界面结合了出色的连通性和连通性。它还会自动同步您以前的联系人，从而可以轻松地在单个线程中跟踪他们。

通过将支持请求发送给最佳代理来回答特定问题，优化团队的工作流程。根据语言熟练程度、市场、时区等标准自动分配票证，或根据您的具体要求创建自定义规则。

您还可以请朋友发表评论、添加私人注释以及将票证上报给其他部门。 eDesk 评估和更新 SLA 问题，让您的团队处于第一线以获取优质评论，并且还利用独特的自动回复功能。

带有报告的综合仪表板可帮助经理和团队领导分析和执行运营。寻找超级明星代理商，查看市场 SLA 范围，并为您的业务带来最大收益。

伽椰子

通过Kayako开箱即用的帮助中心支持解决方案提高客户忠诚度。它是一款简单的多渠道电子商务帮助台软件，非常灵活，可让您为客户提供更多服务。

通过多个电子邮件收件箱在一处管理您的电子邮件队列。使用 Facebook 和 Twitter 等社交媒体支持快速回复客户并解决问题。 Kayako 使您可以选择在多个团队之间共享仓库、客户服务和退款管理任务。

使用 Kayako Messenger 将您的访客变成忠实的客户。使用实时聊天指导您完成购买流程并提供支持。了解访客何时需要帮助，主动回答问题以提高参与度，抓住追加销售机会以及交叉销售产品和服务。

利用购买历史记录和页面视图提供个性化的客户支持。您可以通过 API 或 Zapier 将 Kayako 与 WooCommerce、BigCommerce、Shopify 等集成，以自动同步客户信息。您还可以记录所需的客户数据并将其保存在手边。

只需点击即可通过预设回复回答常见问题。您可以使用私人笔记来共享后续步骤、信息并解决问题，而不必每次都检查电子邮件和文档。冲突检测消除了重复工作，允许所有代理处理自己的查询。

我们还可以提供常见问题解答，可以回答您的大部分问题并减轻您的负担。结合帮助中心分析来了解您的客户正在查看和搜索的内容。除此之外，通过指标更深入地了解消费者对 CSAT 分数和团队绩效的满意度，以找到需要改进的领域。

回复：惊奇

通过Re:amaze提供优质的客户服务，取悦您的客户并推动转化。它是一个为在线企业提供客户服务、帮助台和实时聊天的集成平台。

这使您可以更好地支持客户并提高参与度。通过单个共享收件箱中的聊天、短信、电子邮件、VOIP 和社交媒体与他们联系。通过作业、共享视图和注释与团队成员协作。

Re:amaze 提供现代聊天功能，例如使用队列发送有针对性的自动消息、实时对话以及设置自定义办公时间。使用聊天机器人解决常见问题、在客户输入时预览客户消息，并通过查看功能保持领先一步。

通过实时仪表板监控您网站上的客户浏览活动、地理位置和购物数据。在您的团队成员与客户聊天时查看客户的个人资料。您可以自动从第三方应用中获取数据，也可以通过SDK集成应用数据。

通过内置的嵌入式常见问题解答和品牌文章来教育您的客户。此外，Re:amaze 中包含的其他功能包括自定义联系表单、定量和定性客户满意度调查以及带有可自定义传入对话触发器的工作流程自动化。

创建标签以实现直观的自动化和更好的组织。为每个代理分配可自定义的权限和角色，以实现更好的管理控制和仪表板隐私。通过内置报告随时了解响应时间和对话量。

Re:amaze 在一个帐户中为多个品牌提供多种客户支持功能。该软件适合移动设备，适用于 Android 和 iOS。与 Slack、Google Workspace、Amazon、WordPress、WooCommerce、Mailchimp、Aircall、Stripe、GitHub、Zapier 等其他解决方案集成。

紫外线办公桌

UVdesk为企业提供基于 SaaS 的开源帮助台软件解决方案，使他们能够简化整个客户支持流程并提供一流的服务。这种基于 PHP 的帮助台解决方案非常适合企业享受出色的可扩展性和适应性。

使用 UVdesk，您无需不断检查电子邮件来解决您的疑问。只需生成支持票即可支持您的客户。利用电子邮件管道等功能让客户直接从电子邮件回复，并利用电子邮件到工单功能来防止电子邮件未被阅读。

客服人员可以锁定、抑制或转发工单线程、保存私人注释、保存回复、确定工单优先级、检查状态、添加标签等。为每个工单线程创建任务以跟进客户并设置截止日期以帮助代理更有效地响应。

将查询电子邮件转换为标准票证，并使用占位符和具有预定义名称、正文和主题的电子邮件模板来管理电子邮件。将多个渠道的查询集中在一个保护伞下，包括您的邮箱、网站、Facebook、Twitter 和亚马逊卖家中心。

您还可以将您的知识库连接到 Binaka，以便能够使用字母过滤器回答查询。自定义您的门户主题以符合您的品牌和用户期望。您可以上传横幅和徽标，并包含自定义规范名称、自定义票证创建和自定义 CSS。

通过自动提醒、待处理状态通知和后续模板的智能后续操作来增加您的收入。通过编辑时区、时间格式、默认优先级、邮箱、票证状态等数据来管理传入票证。

UVdesk 兼容 PCI DSS，并提供白名单、黑名单和通过社交媒体的单点登录，因此您的客户数据是安全的。轻松将工单、代理、团体/团队、客户和其他数据从 Zendesk、Help Scout、osTicket 和 Freshdesk 等第三方帮助台导入 UVdesk。

除了反馈和调查表格之外，还创建自定义联系表格。通过详细报告评估代理绩效，例如绩效、客户评级、工单数量、解决时间、受益的客户、响应时间等。

雷普利科

使用Replyco可以更好地管理您的帮助中心和收件箱，减轻电子邮件压力，并继续销售有问题的产品和服务。整理您的消息，以更广泛地了解您需要何时以及如何对客户消息采取行动。

自动路由和过滤传入消息、组织标签和文件夹以及查看回复消息的 SLA 优先级设置，所有这些都采用用户友好的设计。自动化支持并轻松管理外出和大量消息。

自动回复适用于收据通知、周末和非工作时间。发送智能自动回复以搜索文本内容并进行相应回复。 Replyco 还允许自动分配票证并确定重要消息的优先级。

使用电子邮件模板、可自定义标签、订单详细信息、内部注释、避免冲突和添加多个用户等独特工具更好更快地进行沟通。通过减少选项卡数量并直接在 Replyco 中通过更少的点击即可轻松处理案例，从而显着缩短解决时间。

您可以解决与退款问题、部分退款、交叉引用资金等客户消息相关的案例。分配代理权限来管理 eBay 案例，而无需共享登录数据。按打开、关闭或进行中状态进行过滤，以跟踪从初始请求到最终解决的流程步骤。

通过绩效报告庆祝您个人和团队的胜利。它可以帮助您跟踪平均响应时间、分析查询解决成功率、计算生产力并根据市场可视化票务量。此外，利用 Replyco 将您的整个电子商务信息集中到一个工具中。

我们支持与 Amazon 和 eBay 全球市场、WooCommerce、Shopify、BigCommerce、Linnworks 和 Magento 的无限集成。 Replyco 支持 Gmail 帐户、IMAP 和 POP。您还可以创建签名并指定商店经理。您可以通过电话、聊天和电子邮件为您的客户提供支持。此外，我们还提供免费设置和入门支持。

快乐的狐狸

Happyfox是一款一体化服务台和票务系统，可提供更好更快的支持。在单个票务系统中处理所有传入请求，并将电话、网络、聊天和电子邮件请求转换为支持票证。

使用智能帮助台软件简化您的工作流程。 HappyFox 帮助您创建自定义字段和工作流程，以个性化您的支持体验。使用 HappyFox 票务系统消除电子邮件管理的痛苦。

对工单进行分类和优先排序。执行克隆、拆分和合并。衡量响应时间、员工花在工单上的时间、监控工单、查看工单历史记录并有效协作。使用 HappyFox 创建常见问题解答和在线知识库，以通过社交共享、分析和反馈选项进一步帮助您的客户。

社区论坛允许客户相互联系和帮助。通过流量报告、代理活动报告、满意度调查等查看支持绩效、提高 CSAT 分数并跟踪 SLA。通过智能规则、工单重新分配、自动升级、实时更新、预设响应、模板和代理自动化来简化您的工作流程。脚本。

HappyFox 是一款多语言帮助台支持软件，可让您从世界任何地方为您的客户提供支持。它支持35种世界语言，包括英语、欧洲主要语言、印地语、阿拉伯语、日语、中文等。

结论

客户推动您的电子商务业务。无论您的产品或服务多么出色，如果没有客户服务，一切都将无法进行。因此，如果你想在事业上取得伟大的成就，你就需要保持快乐。

使用帮助台软件来管理从沟通到问题解决再到参与的一切。

您的客户肯定会感激并继续支持您的业务。