Aircall：适合您企业的基本呼叫中心解决方案

Aircall 是一种基于云的完全集成的呼叫中心解决方案，非常适合销售和支持团队。维护难以设置、维护和操作的现场呼叫中心设置的日子已经一去不复返了。

您现在可以使用现有硬件设置虚拟呼叫中心解决方案，从而降低运营成本并消除现场维护的需要。

凭借先进的分析、实时呼叫监控和呼叫路由功能，Aircall 可以帮助您提高客户满意度、缩短销售周期并产生更多潜在客户。 Aircall 简化了与您的 CRM 和其他业务数字工具集成的工作流程。

它还使销售代表能够通过在单个仪表板、呼叫标签和洞察卡中显示待办事项列表来进行更加个性化和更具吸引力的呼叫。在我们讨论 Aircall 值得尝试的功能之前，让我们先来看看它的优点。

Aircall 的主要优势

Aircall 不是典型的呼叫中心解决方案。这样做有以下优点：

• 用于评估呼叫中心绩效的高级分析
• 用于跟踪、分配和标记呼叫的单一活动仪表板
• 基于时间的云路由仅发送给有空的员工，并在外出时进行呼叫转接
• 低声呼叫和热情转接，指导新座席并改善客户体验
• 多级 IVR 目录，自动将呼叫路由至座席和呼叫组
• 支持电话会议、黑名单、多路同时通话、呼叫队列、断线自动跟进
• 访问分机、免费电话号码、本地号码，并与所有数字工具轻松集成

事实上，其单点登录功能与分配的用户角色相结合，提供了额外的安全性。它还支持 CTI 集成以改进您的工作流程，并具有 PowerDialer 和商务电话应用程序等其他强大功能来帮助提高您的工作效率。

空中呼叫使用示例

虚拟呼叫中心

Aircall 可帮助您建立一个虚拟呼叫中心，该中心可以在不同地点工作并同时为多个客户或企业提供服务。

销售团队解决方案

它不仅仅是一个呼叫中心。无论您的业务性质如何，如果您依赖电话销售，Aircall 都可以帮助您更快地关闭销售线索。这有助于高效且个性化的销售。

公司内部沟通

您还可以使用 Aircall 促进企业中所有团队之间的内部沟通。这有助于促进协作，非常适合远程优先或混合团队。

电商呼叫软件

通过向客户提供折扣和特别优惠，您可以更快地解决他们的问题并提供个性化的购物体验。

非常适合非营利组织、IT 和运营团队

为了接触潜在客户，实现团队之间的无缝内部沟通，并增加面向客户的团队的自主权，同时不影响安全性。

需要注意的空中呼叫功能

Aircall 拥有超过 45 种功能，是一款一站式软件解决方案，可简化您的业务需求并帮助您实现更高的投资回报率。因此，我们整理了最重要的功能，使 Aircall 成为真正强大的工具。

#1.选择呼叫路由

自定义呼叫分配，将客户引导至合适的团队成员来解决他们的问题。此外，Aircall 还支持基于时间的呼叫路由。

这意味着您可以为个人或团队设置工作时间。这可以防止下班后的垃圾电话，并确保呼叫仅路由给有空的队友。

#2.暂停并尝试录制通话

出于培训目的，通话录音功能至关重要。但是，通话录音不仅可以让您查看重要的详细信息，还可以监控通话质量和解决方案。

但是，用户隐私不应受到损害。因此，Aircall 具有暂停和恢复通话录音功能，以确保您的敏感信息不被记录。

#3。享受并行和同时通话

您可以暂停当前对话并结束另一对话或开始新对话。这都要归功于Aircall的并行呼叫功能。但是，您也可以同时接听和发起无限数量的呼叫。

您不再需要更多号码来接听更多电话。对于 Aircall，同样的几个号码也可以正常工作。确保您的呼叫中心扩张计划取得成功，且不出现质量问题。

＃4。获取免费电话和国际号码

Aircall 允许您在您的企业所在的城市和区号中创建免费电话号码。您可以在任何国家/地区工作。

此外，即使您在另一个大陆工作，您也可以申请 100 多个国家/地区的其他国际号码。事实上，这些电话号码基于云，可帮助您在全球范围内建立可靠的业务。在享受全球影响力的同时，建立当地信任并吸引更多潜在客户。

＃5。设置交互式语音应答 (IVR) 和分机

您可以设置 IVR 目录来对呼叫者进行分类，确定他们正在呼叫哪个团队，并自动将其路由到特定的团队成员。此外，您还可以配置多级 IVR。您可以根据一天中的特定时间对其进行自定义，并根据您的目标使其更加高效。

您还可以使用动态编辑器来分配个性化消息和待机音乐。现在我们需要促进快速拨号，以便可以单独路由呼叫。为此，请为所有队友分配一个三位数的分机号码。

＃6。队列调用以方便回调

Aircall 支持排队呼叫。这意味着如果所有客服人员都忙，来电者可以排队。不仅如此，如果来电者厌倦了等待，他们还可以选择退出。

如果您选择退出，我们的团队将稍后提供反馈。这可以提高客户满意度，同时减少放弃呼叫的数量。

#7.呼叫分配和标记

如果您认为某个特定团队成员最适合处理另一个呼叫，您可以将呼叫分配给该人员，并附上一条解释上下文的消息。它将出现在他们的待办事项列表中。

您还可以使用自定义标签标记特定呼叫，以更好地组织您的呼叫。这意味着它很容易参考并帮助您保持一致，以便您可以自信地报告。

＃8。环组

此外，您可以将传入呼叫组路由到特定团队，并决定如何在座席之间分配呼叫。您还可以决定是否调整呼叫速度、跳过客服人员或分散呼叫量。

＃9。更好的合作

您可以创建联系人并与团队中的其他人共享。通过访问同一个共享收件箱，每个人都知道哪些电话需要跟进以及哪些作业可以存档。

然而，Aircall 最好的协作功能是它支持热转接的方式。在将呼叫转接给同事之前，您可以快速与他们交谈，向他们通报您的最新位置以及您可能需要的任何帮助。

＃10。了解有关呼叫中心分析的更多信息

Aircall 是一个完整的呼叫中心业务解决方案，您可以随时随地监控一切。它可以帮助您监控平均通话时间、未接来电率和平均响应时间等指标。

事实上，您甚至可以按人员、团队或呼叫标签过滤这些指标，以跟踪各个执行者的 KPI。还有一个类似仪表板的活动源，可以跟踪您的所有实时通话、跟进等。

此外，还有“点击拨号”功能，可以提高团队的工作效率。您只需轻轻一按即可拨打任何号码。事实上，这可以节省销售代表的时间，让他们更快地完成所有工作。

＃11。获取通话监听和耳语

使用 Aircall 的呼叫监控功能进行实时监控，以指导新同事并提高客户满意度。这将帮助您纠正代理错误、关闭更多潜在客户并在您的队友中建立最佳实践。

如果您正在监控其中一个实时通话，并且不希望客服人员因干预而显得不恰当，您也可以向客服人员低声提出解决方案。这些对于来电者来说被视为敏感信息，有助于提高解决率。

＃12。电源拨号或点击拨号

业务依赖于速度和执行力。这就是 PowerDialer 的用途。 Aircall 让销售代表和代理一键即可更快地拨号。事实上，电话号码会在潜在客户的网站上自动识别，并添加到呼叫队列中。此外，您的联系人将立即同步到您的 CRM。

＃13。将呼叫转录或转接至电话

提供世界一流的体验意味着触手可及。即使您不在办公桌旁工作，也可以通过将呼叫转接到您的手机来接听电话。您可以链接多个个人设备来接听来电。

对于转录，您可以使用 Aircall AI 转录通话和语音邮件。

＃14。释放 CTI 的力量

Aircall 的计算机电话集成 (CTI) 可定制您的工作流程、提高工作效率并提高客户满意度。如何？通过为所有与呼叫相关的任务启用单一界面方法。

您可以在实时通话期间查看所有客户信息。 Aircall 的 CTI 还具有 90 多种集成功能，可帮助您通过单个仪表板最大限度地提高工作效率。

＃15。更快的集成

一键激活集成，以便您可以在一处管理所有设置。

此外，您还可以拿出洞察卡来访问重要的客户信息。它还可以促进 Aircall API 和技术堆栈之间的联系人和定制工作流程的高效同步。

Aircall 第三方集成

当您选择 Aircall 来满足您的语音需求时，您就选择了一个易于第三方集成的高效生态系统。那么，为什么语音生态系统如此重要且必要呢？当其他数字工具无缝集成并随时可用时，它会创建一个高效且有效的分销渠道。

Aircall 具有以下类别的第三方集成：

• 人工智能和转录
• 客户关系管理
• 客户支持
• 数据、分析和报告
• 电子商务和计费
• 帮助台和实时聊天
• 人力资源和招聘
• 生产力和员工管理
• 质量保证和销售自动化
• 短信、社交和粉丝、调查

您可以通过搜索新集成、特色集成和所有集成来探索可用的集成。您还可以搜索最适合您的支持和销售团队的集成。

例如，销售团队可用的集成包括：

• 用于 AI 和转录的 Avoma、Chorus.ai、ExecVision、Gong 或 Refract
• Callingly 或 Typeform 提高生产力
• 用于数据报告的 Zapier、Plecto 或 OneUpSales
• monday.com、noCRM.io、Pepper Cloud CRM、Pipedrive 或 Zendesk 销售 CRM
• SalesLoft 或 Outreach 实现销售自动化

对于支持团队，您还可以使用 Zapier 和 Plecto。不过，还有其他调查选项，例如 Diduenjoy、Nicereply 和 Postcall.io。此外，您还可以使用 VoxPay 进行付款、计费等。

Aircall、Zoom、Talk Desk

虽然Zoom和Talkdesk是业内知名品牌，但 Aircall 为各种规模的企业提供更实惠的计划。以下是每个支持的功能的概述。

空中通话：计划和价格

Aircall 提供三种计划：Essentials、Professional 和 On-Demand。 Essentials 起价为每位用户 30 美元，支持三个团队，而 Professional 计划起价为每位用户 50 美元，支持无限个团队。对于按需套餐，您可以联系我们的团队以获得更适合您业务的定制计划。

Essentials 涵盖了前面讨论的大部分功能，但不包括实时监控、呼叫耳语、高级或自定义分析、PowerDialer、排队回叫选项、SalesForce Service Cloud 和集成。也没有专门的客户经理或个人入职培训。这些都是专业版和按需版计划提供的所有功能。

想尝试空中通话吗？

Aircall 是各种规模企业的理想选择，是典型呼叫中心解决方案的经济替代方案。 Aircall 易于设置，并提供 1:1 引导来帮助您进行设置。尝试 7 天免费试用可以让您有足够的空间来尝试许多功能并决定它是否适合您。

此外，Aircall 具有易于使用的界面和搜索功能，使网站内的导航高效、快速。共享呼叫活动仪表板可让您监控实时呼叫并查看哪些任务到期，从而实现出色的协作。

您还可以利用呼叫私语等高级功能来帮助新代理处理客户并吸引更多潜在客户。

事实上，与 HubSpot、Zapier 和 Salesforce 等第三方数字工具的有效集成使呼叫中心管理变得灵活而强大。此外，高级分析使您能够实时做出数据驱动的决策，并将所有客户数据保存在一处，从而使您能够访问关键的客户信息。

还有洞察卡和通话标签可帮助您在通话期间了解上下文。由于没有停机时间和市场领先的基础设施，Aircall 绝对值得一试。

您还可以考虑一些顶级的呼叫中心自动化软件来进行有效的团队互动。