Hesk：经济实惠且可靠的企业帮助台软件

您业务的成功取决于您的客户和客户。只有使用高效的帮助台软件才能确保问题得到及时解决。

拥有客户的各种类型的企业都需要帮助台软件，以便客户能够轻松联系他们并找到问题和询问的解决方案。

对于新公司来说，强大的帮助台可以改变游戏规则。对于正在扩张或拥有庞大客户群的公司来说，复杂的客户支持至关重要。

要为您的组织创建帮助台解决方案，像Hesk这样的开源且可靠的应用程序可能是正确的选择。在我们了解该软件如何为您提供帮助之前，让我们先看看为什么您应该寻求帮助台解决方案。

为什么您需要帮助台软件

• 在帮助台软件的帮助下，企业可以通过正确的票务系统和客户支持人员轻松管理所有客户问题。
• 具有全渠道客户支持的帮助台软件使您可以在一个地方回复来自所有数字渠道的询问。
• 服务台解决方案附带票务系统，可确保任何问题都不会被忽视，并帮助客户快速解决问题。
• 客户支持服务涉及各种重复且耗时的任务，例如发送确认消息、分配票证以及指派相关人员进行查询。帮助台软件可以自动执行此类任务并加快客户支持流程。
• 它还可以促进有关支持主管的知识库和绩效的反馈系统。
• 这些应用程序允许公司根据其业务模式提供量身定制的解决方案。
• 企业可以针对常见客户问题创建预设答案。这为客户在联系客户服务时提供了更好的体验。
• 借助帮助台软件，您可以获得有关支持团队绩效的富有洞察力的报告和分析。因此，你可以了解自己的弱点并努力克服。

从上面可以清楚地看出，使用帮助台软件有很多好处。因此，如果您仍然依赖长电子邮件来处理客户询问，那么是时候摆脱束缚并选择由 Hesk 提供支持的帮助台解决方案了。

Hesk 如何提供正确的解决方案

对于许多企业来说，设置帮助台解决方案时的主要关注点之一是成本。 Hesk是一个开源解决方案，可让您在网站上免费设置帮助台。

您所要做的就是将其托管在您自己的服务器上。赫斯克已经准备好了。此外，企业还可以使用 Hesk 通过知识库解决内部查询。

如果您使用 Hesk 创建自己的帮助台解决方案，则可以向其中添加所需的功能。例如，您可以创建一个包含所有常见查询答案的知识库。如果客户找不到问题的答案，他们可以提交问题并创建支持票证。

管理员希望完全控制支持人员的访问和活动。 Hesk 允许您跟踪在每张票证上花费的时间，以及对票证进行分类、过滤和优先级排序。除了配置员工帐户之外，您还可以了解员工的能力并为他们提供所需的访问权限。

使用 Hesk 构建的帮助台软件使您可以在一处访问所需的所有信息。这个简单的软件还有许多其他功能，包括工单模板、预设回复、添加注释、将文件附加到工单、添加自定义数据字段、更改工单状态等等。

海石的特点

集中支持系统

Hesk 是一个很好的解决方案，因为它为所有支持查询提供了一个集中式系统。从一处跟踪和管理您通过表格、电子邮件和电话收到的查询。

自助服务

您不希望每个客户都让他们的支持人员因为最简单的问题而陷入困境。因此，Hesk 允许您创建一个包含常见查询答案的知识库。您还可以为常见问题解答和用户指南创建单独的部分，以帮助用户找到基本问题的解决方案。

查询管理

Hesk 提供许多有用的功能来更好地管理您的客户查询。这允许您对工单进行分类、定义紧急程度并查看工单的当前状态。

轻松沟通

为了避免客户交互并改善使用平台的体验，帮助台软件应收集先决条件信息并在开始对话之前提供初始预设响应。所有这些功能在 Hesk 中均可用。

易于使用

Hesk 是一个简单的平台和易于管理的轻量级软件。另外，它不需要花很长时间就能学会，而且任何人都可以轻松使用。

附加功能

除此之外，还有关于垃圾邮件预防措施、回复评级、多语言支持和所需日期范围的报告。

如何使用 Hesk 设置帮助台软件

使用 Hesk 设置客户支持应用程序非常简单。您需要做的就是按照以下步骤操作：

1.首先，您需要下载并安装Hesk软件。免费计划用户必须安装在自托管服务器上。或者，您可以选择 Hesk Cloud 在远程服务器上即时安装。

2. 安装后，您必须访问管理门户以执行基本配置。创建个人资料并设置基本设置后，您可以选择支持类别、添加支持人员、创建知识库并获取预设回复。遵循 Hesk 的安全检查表也很重要。

3. 如果您想使用该解决方案执行其他任务，则必须执行进一步配置。这包括配置您的服务器发送电子邮件、将客户电子邮件转换为票证、接收逾期票证通知、提供富文本电子邮件响应以及票证提交表单上的字段。

Hesk 有用的场景

• 提供产品或服务并希望建立具有知识库和支持票证系统的支持门户的企业可以使用 Hesk。
• 拥有专门 IT 团队的公司可以使用 Hesk 建立 IT 帮助台。因此，任何硬件出现问题的人都可以提交支持票证，我们的 IT 团队可以提供适当的指导。
• Hesk 对于​​复杂建筑中的维护团队也很有用。这使我们能够接收、管理建筑维护问题并确定优先顺序以供解决。

海淑的版本

您可以选择使用 Hesk 软件的两个版本之一。

#1.海石

Hesk 的免费版本允许您在任何支持 PHP 和 MySQL 的服务器上自行托管您的解决方案。无需注册，您可以在商业网站上自由使用。

但是，免费版本带有一个客户可见的“由”链接。要删除此链接并为您的帮助台添加专业外观，您可以购买Hesk 许可证，起价为 49.99 美元（一次）。

#2.海斯克云

这是 Hesk 的 SaaS 版本，该软件是远程托管的。在此版本中，Hesk 负责托管和维护。 Hesk Cloud 用户还可以访问有关统计、升级和满意度的其他模块。价格为 29.99 美元起。

想法作为结论

如今，企业需要在其网站上提供高效、专业的帮助台应用程序，以立即解决客户问题并提供积极的产品使用体验。

缺乏所需的功能和高昂的成本是阻碍许多公司选择支持解决方案的因素。 Hesk 允许您在自托管或远程服务器上设置复杂的帮助台应用程序。

该软件包含管理帮助台软件的基本功能，为客户和支持人员提供流畅的用户体验。 Hesk 是开源软件，因此可以免费使用，并且可以进行定制以满足您的业务需求。

您还可以考虑最好的远程桌面软件和工作场所聊天软件来提高您的工作效率。