IT生产支持班次、随叫随到的交接模板

如果您从事生产支持工作，您很可能会轮班或随叫随到。

轮班交接对于与下一个团队沟通轮班期间持续存在的问题和工作任务至关重要。

你们中的许多人可能已经在使用某种模板。然而，这适用于刚刚开始轮班或需要某种形式的轮班交接的人。

您现在如何移交给下一个支持团队？

它因组织和团队而异。以下是我能想到的一些方法。

电子邮件

电子邮件切换可能是最古老且广泛使用的方法之一。电子邮件是沟通您所在时区的生产问题或参与的任务的最佳方式之一。

电子邮件的缺点是，如果您需要解释一个复杂的问题，您必须编写大量文字，而通过电话您可以快速而舒适地完成。

电话

如果您喜欢说话，您一定会喜欢这种方法。轮班结束后，拿起电话拨打下一个团队的电话。如果下一班在同一建筑物/地点进行，则这可能不适用。

这种方法很简单，但很棘手，因为它不会留下任何你交出的东西的证据。此外，对于转移到另一个国家，电话比电子邮件更昂贵。

聊天

这不适用于没有内部聊天的组织。不过，现在跨国公司已经可以使用 Jabber、Microsoft OCS 和 Slack 等聊天工具，因此您可能会选择此渠道进行切换。

我认为电子邮件和电话更好。

您现在使用哪个渠道？

如果您通过聊天或通话完成此操作，则可能不需要标准模板。但是，如果您选择电子邮件渠道，我们建议您为您的团队定义一个标准模板。

标准模板可确保将必要的信息传达给整个团队。因此，您可以使用以下一些模板作为基准并根据您的要求进行修改。

下载模板 – 文档格式， PDF 。

以上只是一个指导原则，您可以随意修改以满足您的要求。