KRA 和 KPI – 定义、示例以及为什么需要两者

在数据驱动的商业时代，绩效、结果等曾经仅由个人观点定义的术语，现在需要通过大量原始数据的分析来确定。

如今，通过各种KPI和KRA指标可以轻松完成业务和员工绩效的分析。

本文解释了您需要了解的有关 KPI 和 KRA 的所有信息、定义、示例以及 KRA 和 KPI 之间的比较。

KRA 和 KPI 与商业世界有何关系？

2021 年第三季度，美国新成立企业超过356,000家。这意味着每天有 3,869 家公司注册。

在当今拥挤且充满活力的商业环境中维持业务是一场噩梦。

更糟糕的是什么呢？如果没有正确的衡量增长的指标，您的企业可能会成为50% 的在前五年内失败的初创企业之一。

在衡量进度时，KPI 和 KRA 是帮助企业主分析业务成功率的两个重要指标。

但您可能想知道，“KPI 和 KRA 是什么？”

KRA 代表关键责任区。另一方面，KPI 是指关键绩效指标。

但这些术语不仅仅是缩写。这些是推动您的企业（无论大小）应对所有挑战的轮子。

让我们从 KPI 开始了解这两个关键指标。

您需要了解的有关 KPI 的一切

什么是关键绩效指标？

关键绩效指标 (KPI) 是一组可量化的衡量标准，用于评估公司在一段时间内的绩效。

您可以设置关注组织整体业务目标的长期 KPI，或关注特定个人或部门的短期 KPI。

KPI 支持业务所有领域的战略增长，包括人力资源、财务、营销和销售。

关键绩效指标类型

关键绩效指标有多种形式，可以满足您的业务目标。有些通常用于计算每月进度，而另一些则有效地确定长期成功。

但在不同类型中，它们都有一个共同点：它们衡量战略目标。我们来看看涉及到的 KPI 类型。

#1.战略KPI

战略关键绩效指标用于确定组织在给定时间的绩效。这些在分析长期业务目标中发挥着重要作用。

示例：投资回报率 (ROI)、年收入、市场份额等。

#2.运营KPI

运营 KPI 衡量日常运营的效率、质量和一致性。衡量短期目标的实现情况。主要是组织流程和效率。

示例：每月销售额、平均每月运输成本、按地区划分的销售额、每位客户获取成本 (CPA)

#3.滞后KPI和领先KPI

延迟 KPI 跟踪已发生的任务的性能。高管们用它来衡量一段时间内特定目标的实现情况。

示例：衡量网站流量、活动出席率以及通过计划和活动产生的收入。

另一方面，关键 KPI 有助于预测结果和业务的未来状态。

例如，公司可以使用就业增长、对新市场的兴趣和失业率等指标来预测组织的各种结果。

每个组织都应该衡量的关键绩效指标

虽然可以使用多种指标来衡量公司的绩效，但我们确定了五个对组织很重要的绩效指标。

• 收入增长：跟踪和监控收入增长是一个重要方面。这有助于预测不久的将来的业务可持续性和进展。
• 收入来源：监控每个收入来源的绩效，例如每个客户的收入、每次销售的收入以及其他重要的收入来源，将帮助您了解增长的确切情况。
• 长期盈利能力：如果没有这个 KPI，您的业务就会处于盲点。这使您可以衡量一段时间内的收入和支出，并计算您的总体利润（以及是否足以生存），以便您可以在必要时降低成本。
• 客户满意度：简单地说，没有客户，组织就无法生存。无论是营利性组织还是非营利性组织，都需要确保为客户提供服务。
• 营运资金是指日常业务运营所需的资金。跟踪此指标可确保您的组织有足够的资金来保持自给自足和生存。

如何制定 KPI？

手头有这么多原始数据并测量一切可能会很痛苦。

然而，明智的做法是仅衡量关键绩效指标以帮助您实现所需的业务目标。创建 KPI 时需要考虑几个重要点。

#1. 定义 KPI 的使用

与直接或间接参与该过程的下属和高管交谈。询问他们想在一段时间内完成什么以及如何实现它。这有助于定义有价值且可靠的 KPI。

#2. 与业务目标保持一致

如果您的 KPI 与您的最佳业务目标不一致，您可能会走向错误的方向。

无论您将 KPI 用于特定工作还是特定活动，它们都应该与您的业务目标相关联。

毕竟，所有运营都是致力于公司的长期愿景。您的 KPI 应该相似。

#3. 编写智能关键绩效指标

在商业术语中，SMART 指的是具体的、可衡量的、可实现的、现实的和有时限的。

例如，“到本财年结束时将销售额增加 20%，并在 5 个月内将客户流失率减少 5%。”

#4.清晰准确

最终，KPI 是建立在原始数据之上的，因此数据素养是关键。

组织中的每个人都需要了解 KPI 是什么、如何使用数据以及如何做出对整体业务目标产生积极影响的数据驱动决策。

#5. 避免 KPI 堆砌

拥有大量原始数据并不意味着您需要探索每个已知的 KPI。

KPI 应该用于最重要的目标。避免衡量不必要的 KPI，为您的业务制定清晰的计划和基准。

现在您已经对 KPI 有了很好的了解，接下来让我们了解 KRA。

关于 KRA 您需要了解的一切

什么是KRA？

关键责任领域或关键结果领域是指组织内员工的可衡量目标的候选清单。

每个员工的 KRA 都会根据他们的工作概况、经验和期望而有所不同，包括：

• 销售经理的 KRA 是该季度的销售总数。
• 人力资源经理的 KRA 是人员流动率和员工满意度
• 面向财务经理的 KRA 可以节省成本和会计

KRA 帮助员工更好地了解对他们的期望，并鼓励他们努力实现既定目标。

为什么关键成果领域 (KRA) 对公司很重要？

根据帕累托法则，80%的结果来自20%的原因。

将这一原则应用到您的企业中，您 80% 的工作价值来自您和您的员工完成的 20% 的工作。

因此，您需要了解并确定每位员工（即 20% 的工作）的预期成果。

确定关键绩效领域可以使员工行​​为与公司的战略目标保持一致，从而帮助推动长期成功。

除此之外，KRA 决策还可以在许多其他方面使组织受益。

• 代表平等工作
• 管理任务并跟踪绩效
• 提高员工生产力
• 定期测量结果
• 确保团结一致实现公司目标

识别、理解和使用 KRA 的障碍

开发良好的 KRA 并不复杂，但常见的障碍可能会导致问题。

• 缺乏清晰度：创建涉及两方的 KRA：雇员和雇主。这可能会导致员工对应该关注哪些任务和结果感到困惑。
• 分心：人们经常会因为执行看似重要的日常任务而分心。但最终，这些任务对组织的整体成功几乎没有任何价值。
• 工作委派：为下级创建 KRA 的老板将责任直接分配给下属，而不是与他们讨论并听取他们的意见。这种识别 KRA 的系统经常会严重失败。

如何确定关键责任范围？

没有单一的规模来定义关键责任领域。它因组织、部门和员工而异。因此，确定您的 KRA 并相应地开展工作非常重要。

以下是识别 KRA 时需要记住的一些参数。

#1.组织目标

在分配任务和职责之前，了解业务及其愿景至关重要。

确保候选人充分了解他们将从事的工作以及他们的工作将如何为组织的长期目标做出贡献。

更好的是，允许员工定位自己并确定自己的关键责任领域（您始终可以将建议的 KPI 添加到员工的首选 KPI 中）。

结果，员工变得更加致力于自己的责任。这激励员工更加努力地工作，同时屡次获得本月最佳员工的绩效。

#2.学术背景

确定 KRA 时要考虑的另一个参数是员工或候选人的学术成绩。

不是每个人都具有相同的潜力，也不是每个人都有相同的结果。

因此，在分配关键职责领域之前，评估候选人的教育背景、以往经验、技能和兴趣非常重要。

一旦您考虑了这些事情，就可以决定哪种个人资料最适合他们，并概述他们的关键职责领域。

额外提示：认识到员工的优势并将其添加到 KRA 中将提高他们的士气并激励他们在组织中表现得更好。

#3. 接受 KRA 的意愿

尽管考虑了组织的目标并评估了候选人的学术背景。员工必须理解并愿意接受他们的 KRA。

员工接受主要责任对于提高组织内的员工绩效大有帮助。然而，你必须明白，在当今的环境下，口头交流缺乏可信度和合法性。

因此，请确保您与员工讨论的所有责任均已完整记录。

KRA 和 KPI：有什么区别？

KRA 和 KPI 是两个重要的指标，可帮助确定您的组织是否朝着正确的方向前进。

显然，这两个指标彼此高度依赖。因此，让我们仔细看看 KRA 和 KPI 之间的主要区别。

基本区别

KRA 重点关注对员工的一系列明确的期望。它详细说明了本财政年度分配给员工的所有任务以及对他们的期望。

KPI 旨在有效衡量 KRA 实现组织目标的发展和绩效。

关键绩效指标衡量为个人员工或部门定义的关键结果领域的绩效，以确定组织是否正在朝着其目标前进。

例如，假设人力资源经理被要求在一个月内雇用一名销售主管。现在让我们看一下特定于此任务的 KRA 和 KPI。

目标：每月雇用 10 名销售主管

KRA：高管招聘和培训

KPI：聘用的管理人员数量。

我希望您现在能够区分 KPI 和 KRA。我们将在本文后面详细讨论此类示例。

角色

关键结果领域在了解组织、部门或员工实现总体目标的情况方面发挥着重要作用。

它是一个概述组织提供的产品或服务范围的框架。

另一方面，关键绩效指标是组织用来分析其产品和服务绩效的量化指标。这有助于组织实现其长期目标。

KPI 是最推荐的用于确定组织长期成功的业务指标。

不同职位的 KRA 和 KPI 示例

销售经理

人力资源经理

信息技术经理

概括

KRA 和 KPI 齐头并进，因为它们对于业务成功同样重要。

通过将员工行为与组织的战略目标联系起来，您更有可能实现长期目标。

结合使用 KRA 和 KPI 将使您的业务取得成功。

您可能还对如何创建 KPI 仪表板感兴趣。