↩ zhcn 商业业务运营 Zendesk 与 Zoho Desk：比较客户服务软件领域的两大巨头

Zendesk 与 Zoho Desk：比较客户服务软件领域的两大巨头

如果您的企业决心提供卓越的客户服务，那么选择正确的软件至关重要。本文将帮助您在 Zoho Desk 或 Zendesk 之间选择最佳的一个。

客户服务软件在促进卓越的客户支持、服务和体验方面发挥着至关重要的作用。 Grand View Research的一篇文章证明了这一事实，该文章预测到 2030 年，客户服务和关系管理软件业务的市场收入将达到 863 亿美元。

毫无疑问，Zoho Desk 和 Zen Desk 将在帮助行业实现这一巨大收入增长方面发挥关键作用。因为同一项研究还表明，到 2030 年，Zoho Desk 预计将占据全球 CRM 软件市场份额的 3.8%。与此同时，到 2030 年，Zendesk Desk 预计将占据全球 CRM 软件市场份额的 2.9%。

如果您没有足够的时间来探索这些工具，也没有问题。我在这篇关于 Zendesk 与 Zoho Desk 的终极文章中就是这样做的。请读到最后并明智地做出决定！

什么是 Zoho Desk？

Zoho Desk是一款出色的客户体验工具，可以让您的客户满意、为您的座席提供支持并帮助您发展业务。几十年来，各种规模和行业的企业一直在使用 Zoho Desk 来提供个性化、准确、同理心和专业的客户服务。

该工具可帮助您将所有客户服务渠道同步到一个集中式软件中。这些客户服务渠道包括电话、电子邮件、多部门、即时消息、实时聊天、社交媒体、多品牌帮助中心和全渠道。

Zoho Desk 云 CRM 解决方案的一个重要组成部分是Zia AI 。使用 Zoho Desk 的自助服务门户配置 Zia AI，以运行个性化客户服务渠道，无需人工干预。 Zia AI 功能包括 KB 机器人、自动标签票、情绪分析、Zia 通知、Zia 仪表板和回复助手。

另请阅读： Zoho Desk：客户支持问题的一站式解决方案

Zoho Desk 作为客户服务软件的作用

如果您发现客户服务很困难，请立即尝试 Zoho Desk。让客户服务更轻松、更高效、更实惠、更有趣。现代化的用户界面让您可以在一个屏幕上全面了解您的品牌的客户服务操作。查看入站联系人、出站联系人、入站和出站操作的实时指标、待处理的工单、升级的案例、在线代理、离线代理等。

当您开始全面了解客户服务时，您会自动发现您的客户更加满意。 Zoho Desk 的全渠道、自助服务、情绪分析和服务水平协议等工具集促进了客户满意度的提高。

更不用说，客服人员和经理还可以使用适用于 iOS 和 Android 设备的 Zoho Desk 移动应用程序为客户提供支持、打开工单并解决工单。因此，Zoho Desk 简化了客户服务流程，让您能够专注于核心业务。

什么是 Zendesk？

Zendesk 是一款客户服务软件，可让您为客户提供高效且有效的客户支持。它充当管理跨各种渠道的客户交互的中央工具和数据库。这些渠道包括电子邮件、电话、聊天和社交媒体。

其直观的用户界面使客户服务代表、主管和经理能够无缝跟踪、确定优先级并响应客户询问。因此，及时解决客户问题变得更加容易。

Zendesk 使您的团队能够通过票务软件模块、知识库和自动化功能提供个性化体验。无论您的客户群是 100 还是 1 亿，每次接触点接触对于您的用户来说都是独特的体验。

Zendesk 作为客户服务软件的作用

Zendesk 是一个完整的客户服务平台，用于与您的企业客户、员工或客户建立持久的关系。首先，它有助于将客户服务代理和后端人员的生产力提高 20%。无需投入宝贵的时间来配置适合您业务的软件。打开产品包装后，您可以使用网络浏览器登录 CRM 并开始客户服务流程的所有部分。

Zendesk 还提供先进的客户服务 AI 模型，以降低客户服务运营成本。强烈建议需要为客户体验仔细分配预算的中小型企业和初创企业使用 Zendesk AI。

Zendesk 在促进客户服务方面发挥的其他重要作用包括：

为每位客户提供个性化对话
利用人工智能预测客户需求
随着行业的发展调整您的客户服务运营
做出数据驱动的决策
投资 3 年，投资回报率 (ROI) 提高高达286%

企业如何使用 Zendesk？

企业使用 Zendesk 提供客户服务、分析运营绩效并采取临时响应。例如：

跟踪和管理客户互动
为 DYI 客户提供自助服务支持页面
自动化客户支持任务
衡量客户满意度
追加销售产品，但需要单独购买 Zendesk Sell

Zendesk 的工作原理

您应该能够从Zendesk获得 14 天的免费试用。然而，试用注册过程有点复杂。尽管我收到了注册成功的电子邮件，但我的注册尝试却多次失败。不过，您最终将可以访问 Zendesk 套件。

您应该看到“开始”选项卡。查看该套件的交互式演示。您还可以在此处将代理添加到您的团队。仪表板提供所有工单和座席工作效率的概览。左侧面板包含视图、客户、组织、报告和管理员。

要开始接收客户的电话和聊天，您需要在管理中心通过第三方应用程序添加聊天、电话、社交媒体等。

企业如何使用 Zoho Desk？

任何需要以多种方式使用 Zoho Desk 提供客户服务的企业。例如：

机构可以针对招生、学术、教师、考试等设置自助服务门户和常见问题解答。
电子商务平台主要使用此工具来协助客户进行购买和计费流程。
电信运营商有义务提供客户服务。这就是我们使用 Zoho Desk 来提高经济性和生产力的原因。
SaaS 客户支持、销售和 SaaS 营销策略也很大程度上依赖 Zoho Desk 的成功。

Zoho Desk 的工作原理

您可以通过我们的免费注册表单注册我们的免费快速试用支持门户，开始使用 Zoho Desk。该工具将引导您创建支持门户、邀请代理、从旧工具迁移票证等等。

进入该工具后，您将看到“门票”选项卡。一旦您发布您创建的 Zoho Desk 门户，票证检索就会开始。如果您想从多个渠道接收客户的聊天和通话请求，请单击顶部的“即时消息”以启用它。

您可以从左侧的“所有频道”链接WhatsApp、Line、Telegram等。 Zoho Portal 将继续将实时聊天转发到聊天部分。这也必须启用。要同步呼入和呼出电话以获取客户支持，请从“设置” > “电话”链接您的电话服务提供商。

Zendesk 与 Zoho Desk：优点

使用 Zendesk 的好处

我们为客户服务、销售和追加销售提供单独的软件。
Zendesk 是一款基于云的应用程序，因此您无需安装任何软件。
Zendesk 由客户服务 AI 提供支持，因此您可以用更少的代理服务更多的客户。
研究报告显示，使用 Zendesk 三年多后，您就会开始看到好处。
尽管 Zendesk 相对容易学习，但与 Zoho Desk 相比，它仍然需要一些学习曲线。

使用 Zoho Desk 的好处

您可以在一项订阅中设置客户服务和追加销售。这可以节省您建立客户服务中心的间接费用。
其Zia AI比Zendesk AI更强大、更高效。 Zia 可以与 Zoho Desk 自助服务门户同步，自动处理客户查询。
对于大批量工单管理操作，您可以使用工作流程自动化来自动执行工单接收、分配和最终关闭。
几乎不需要学习曲线。即使是对客户服务一无所知的应届毕业生也可以快速学习这些工具。
我们有一个移动应用程序，以便您可以在旅行时与客户互动。