インドの小売業は、オンラインで購入する場合でもオフラインで購入する場合でも、買い物客に均一な体験を提供するビジネス モデルに徐々に移行しつつあります。インドの大手電子商取引大手はすでにこの移行の方向に進んでおり、Amazon、Flipkart、Paytm Mall はそれぞれ独自のオフラインからオンラインへのフレームワーク (O2O)を採用しており、競争に参入する最新の強盗は小売業が強いリライアンス インダストリーズです。チャンネルと Reliance Jio からの少しの後押しを受けています。
小売事業の統合
リライアンスは、ほとんど組織化されていないインドの小売業界において最も強力な組織力です。インド全土に Reliance Fresh、Reliance Digital、Reliance Trends、Jio の店舗を含む 7,573 店舗を所有しています。現在、同社は製品を顧客に近づけることで、何百万ものインドの顧客にリーチすることを目指しています。リライアンスは、販売者や店舗パートナー向けの販売時点管理 (PoS) インターフェイスとして機能する専用アプリを構築しています。
ファクター・デイリーの報道によると、リライアンスはアプリベースのプラットフォームを通じて、地元のキラナや食料品店を小売業者や流通業者のネットワーク下に導入する予定だという。近隣の店主は、リライアンスのモルタルとレンガの店舗の拡張機能として機能し、超ローカルな配送に備えて一部の在庫を保管することもあります。一般的に見られるように、これらの店主はその地域の住民から信頼されており、この信頼こそがリライアンスの成功への頼りなのです。
デジタルヘルパーハンド
その見返りに、リライアンスは、在庫を効果的に管理するために必要なテクノロジーをこれらの店舗オーナーに提供します。また、GSTの還付についても支援する予定だ。これらの各店舗は2 つの側面からなるタッチポイントとして機能します。顧客が簡単に来店してさまざまな製品を購入できるようにするとともに、購入者が支払いを行ってオンライン注文を受け取ることができる受け取り場所として機能します。
リライアンスはまた、アプリを通じてこれらの店主と小売業者を結び付け、特別割引を提供する予定です。多くの場合、これらのオファーは店舗固有であり、店主が過剰在庫を一掃するのに役立ちます。さらに、リライアンスは、これらの小規模小売業者をサードパーティの運送業者や物流プロバイダーと結び付け、リライアンス・リテールから調達されていない商品の配送を支援します。
リライアンスの O2O モデルは、Paytm Mall が行っていることや他の企業が試みていることと驚くほど似ています。インドの電子商取引業界は長年にわたって繁栄しており、過去 3 年間だけでも 7 倍に成長しましたが、依然として全売上高に占める割合はわずかです。当然のことながら、次の大きな目標は、まだインターネットに疎いインドの人々にリーチすることです。
オフラインからオンラインへの傾向
最大の問題の 1 つは信頼のハードルであり、企業はテクノロジーに詳しくない顧客から信頼されている店員をオンボーディングすることでこの問題を解決しようとしています。また、特にオンライン ショッピングをしたことがない人は、購入する前に商品を確認できることを望んでいます。 O2O モデルはまさにこの問題を解決します。オンラインで買い物をして後で商品を受け取ることも、店舗に入って商品を購入してオンラインでチェックアウトすることもできて便利です。
Flipkart-Walmart、Paytm Mall、Amazon に対抗する
これは主にウォルマートを魅了してフリップカートの大規模買収に導いたものであり、アマゾン・インディアとPaytm Mallが達成しようとしているものでもある。 Reliance Retail は他企業よりも遅れてこの競争に参入していますが、1 億 8,600 万人の強力なユーザー ベースという利点を享受しており、Reliance Jio で成長しています。さらに、Jio のモバイル ウォレット サービスである JioMoney は、同社の小売業の目標の核心であり、このウォレットはすべての支払いを容易にするために使用されます。
Reliance Jio ユーザーは、アプリ内で特別割引のプロモーション オファーも受け取り、近くの店舗で引き換えることができます。このようにして、リライアンスは間接的なメリットを提供することで、より多くの加入者をネットワークに引き付けることもできます。
インドには5,000万のキラナ店舗があり、他の電子商取引大手と手を組むのはごく一部だが、これらの取引は検討される可能性が高く、リライアンスはより高いキャッシュフローのおかげで魅力的なインセンティブで亡命者を引き付ける可能性がある。
