Facebook のメッセンジャー プラットフォームは、すでに 10 億人以上のユーザーの間で非常に人気があり、友人や家族と連絡を取り合うために使用されています。しかし、ソーシャルメディア巨人は現在、このプラットフォームが既存の目的を超えて成長し、企業にとって有益になる可能性があると考えている。これにより、企業が Web サイトに埋め込むことで、訪問者が簡単に連絡できるようにするMessenger の Customer Chat プラグインがリリースされました。
コスチューム チャット プラグインは、リッチ メディア、支払い、NLP などの機能のサポートを詰め込んだ既存のメッセンジャー プラットフォームに基づいて構築されています。ただし、Web サイトで Messenger のチャット プラグインを使用する最大の利点は、会話が容易になることです。会話履歴やコンテキストを失うことなく、Web またはモバイル経由で会話を簡単に切り替えたり、訪問者とチャットしたりできます。会社の Web サイトにアクセスしているか、メッセンジャーから話しているかはもはや問題ではなく、エクスペリエンスは同じです。
Messenger のチャット プラグインは現在、クローズド ベータ版としてリリースされています。貴社のビジネスがプラグインから恩恵を受けると思われる場合は、同様の待機リストに登録することができます。このチャット プラグインは、Air France、Adore Me、Argos、Aviva (Eurofil)、Bodeaz、Elves、Goibibo、Keto Mojo、KLM、Mermaid Pillow、Spoqa、Total Activation、Volaris、Zalando のパートナーのサポートを受けて来週デビューします。
顧客チャット プラグインをビジネス Web サイトで使用できるようになったら、プラグインを販売、サービス、またはフィードバック収集に使用するかどうかは、あなた次第です。 Messenger チームは、パッケージを企業にとってより魅力的なものにするために、チャット エクスペリエンス (最近リッチ メディアに CTA ボタンを追加しました) を継続的にアップグレードしています。
Facebook のこの動きは、広く知られている Messenger プラットフォームを利用しており、市場で入手可能な大量のライブ顧客メッセージング プラットフォームに向けられています。ソーシャル メディアの巨人は、企業に同様の機能を提供することで Intercom の縄張りに侵入していますが、インセンティブは低くなります。このプラグインはソーシャル プロフィールに接続され、自由に利用できる可能性がありますが、目的専用のプラットフォームの堅牢性がまだ欠けています。 
Intercom を使用すると、サードパーティのプラグインに接続して、訪問者を問題なく管理および支援できます。ナレッジ グラフを構築し、訪問者を引き付け、見込み客を収集し、それらを会社の売上に変えるのに役立つツールのコレクションを構築しました。さらに、製品関連のビジネスにとって非常に重要な分析プラットフォームが追加されます。 Facebook Messenger によってリリースされた顧客チャット プラグインにはこれらすべてが欠けていますが、それでも Intercom の適切な代替品です。
影響力のあるソーシャル プレゼンスを持つ企業にとって、Messenger 顧客チャット プラグインは、他の個別のエンゲージメント チャネルに煩わされることなく、ユーザーと会話できる魅力的な取引であることがわかります。営業部門には役立つかもしれませんが、複数のエージェントに対するサポートがないため、サポートは面倒になる可能性があります。そのため、進行中の会話を指定された担当者に転送することはできません。ここでは、1 マイル離れた場所からは Intercom が Messenger よりも優れています。
