あなたのビジネスに最適なヘルプデスク SaaS プラットフォーム 14 選

カスタマー サポートを管理するための最適なクラウド ベースのヘルプデスク ソリューションをいくつか見つけてください。

ソフトウェアを自分でインストールして管理する従来の方法の代わりに使用できる、強力なクラウドベースのヘルプデスク システムが多数あります。

Software as a Service (SaaS) には多くの利点があり、スタートアップ企業や中小企業にとって最適であるように思えます。一定期間にわたって、SaaS の使用は人事管理、SEO、調査、ニュースレター、Web セキュリティなどの複数の分野で拡大してきました。

お急ぎの場合は、これらのトップ クラウド ヘルプデスク プラットフォームをお試しください。

リストに移る前に、SaaS を使用するメリットを簡単に見てみましょう。

費用対効果の高い

SaaS は、主にサブスクリプションベースでユーザーが利用できます。あなたがレンタルすると、プロバイダーがソフトウェアとバックエンドのすべてを管理します。サブスクリプションコストは、従来のライセンスモデルよりも低くなっています。

ほとんどのプロバイダーは試用版と従量課金制を提供しているため、投資したりお金をロックしたりする必要はありません。

迅速な導入

ソフトウェアはすでにクラウド プラットフォームにインストールされ、構成されています。したがって、使用を開始するには、サブスクリプションの料金を支払うか、トライアルを開始する必要があります。ソフトウェアのセットアップや構成に数週間を費やす必要はありません。

セキュリティとメンテナンス

ソフトウェア、サーバー、セキュリティの管理は常に困難です。熟練した人を雇うか、代わりにやってくれる人を雇う必要があります。これにより、追加のビジネス コストと運用サポートの負担が増加します。 SaaS モデルのおかげで、システム管理、セキュリティ パッチ、バックアップ、定期的なアップデートについて心配する必要はありません。

スケーラブル

ほとんどの SaaS ソリューションは拡張可能です。これにより、より低いプランから開始し、需要の増加に応じて拡張できる柔軟性が得られます。実稼働システムに影響を与えることなく、プランを簡単にアップグレードできます。

SaaS は、最小限の投資で始めたい人にとって優れたソリューションです 。どう思いますか？

ヘルプデスク ソフトウェアを使用すると、顧客の問い合わせをより迅速に管理できます。サポートは常にビジネスの成功の鍵であり、適切なヘルプデスク ソリューションを選択することで、不満を顧客の満足度に変えることができます。それは顧客満足度の向上につながります。

また、サポート チームが問題、質問、フィードバックを迅速に処理するのにも役立ちます。

次の利用可能なソリューションを検討してみましょう。

フレッシュデスク

Freshdesk は、カスタマー サービス業界における主要なプラットフォームの 1 つです。コスト効率が高く、迅速で使いやすいです。また、優れた統合オプションが付属しており、チケットを発行する複数の方法が提供されます。ブランドのニーズに応じてカスタマイズが可能です。

機能の一部は次のとおりです。

• 優先順位とカテゴリに従って会話を追跡します。
• チームとして問題を解決します
• マルチチャンネルのサポート
• 反復的なヘルプデスクタスクを自動化します
• フォーラムやその他のセルフサービスの顧客プラットフォームを作成する
• 効率を測定して改善する
• カスタマイズと安全性

携帯電話から顧客の問い合わせを管理します。 Freshdesk アプリは Android と iOS で利用できます。

ジットビット

Jitbit Helpdesk は、 ライブ チャット、ナレッジベース、強力な自動化エンジンが組み込まれた SaaS チケット発行システムです。何千もの企業から信頼されており、サポート メールボックスと完全に統合されています。

主な特徴

• 電子メールによるチケット発行
• JIRA、GitHub、Active Directory、MS Exchange、Dropbox、その他多数のツールと統合
• 機械学習
• ルールベースのチャットボットと自動化

セールスフォース

Salesforce は、顧客が AI を活用したサポート サービスに満足し続けることを保証します。また、パーソナライズされた顧客インタラクションとインテリジェントなアップセルを備えた Salesforce は、収益を高めるヘルプデスク SaaS プラットフォームとして最適です。

主な機能には次のようなものがあります。

• 視覚的なワークフローで効率を向上
• ソーシャル チャネルでつながる
• 単一のダッシュボードですべてを表示
• 自動スケジュール設定

また、デモまたは無料トライアルで完全な製品をチェックして、それらが適切であるかどうかを確認できます。

ゼンデスク

世界中で最も広く使用されている CRM ソリューションの 1 つは、Zendesk の CRM です。

この受賞歴のあるソフトウェアが提供する多数の機能は、あらゆる規模の企業に役立つ可能性があります。 Zendesk CRM の 1 つのモジュールはカスタマー サポート用で、もう 1 つは販売用です。

クラウドベースの Zendesk プラットフォームは、顧客関係、販売活動、活動を管理し、改善の機会を特定します。

さまざまなコラボレーション ツール、事前構築された統合、迅速な対応を通じて、そのアーキテクチャはカスタマー ケア エージェントの時間を削減し、会社のコストを節約するようにインテリジェントに設計されています。

さらに、チャットボット、ソーシャルメディア、アンケートなどのツールを使用して、消費者の参加を活用できます。また、進捗状況を監視するためのさまざまなレポートも提供します。

主な特長

• 連絡先管理
• チケットの自動作成
• リード管理
• マーケティングオートメーション
• 対話型音声応答
• リアルタイムダッシュボード

これにより、企業は顧客のニーズや好みを認識して理解し、フィードバックを収集し、迅速かつ効果的に作成して対応することができます。プラットフォームの無料トライアルを使用して、その機能と適応性を調べることができます。

シスエイド

SysAid は、IT サービス管理 (ITSM) ソリューションの大手プロバイダーです。同社は、組織が顧客や従業員により良いサービスを提供できるよう支援する一連のソリューションを提供しています。

SysAid の ITSM ソリューションは、チケット管理や反復的なタスク、ワークフローの自動化などを自動化することで、手動介入を減らすために高度に最適化されています。

オールインワンの統合 SysAid プラットフォームは、あらゆる規模の企業が IT サービス プロセスを自動化できるようにし、IT インフラストラクチャ全体の健全性に対する比類のない可視性を提供します。

このプラットフォームは、IT 関連のすべての質問に対する単一の問い合わせ窓口と、すべての IT 資産の中央リポジトリを提供します。 SysAid は、すべての IT 管理ツールを単一のプラットフォームに統合することで、生産性を向上させ、IT 経費を削減し、サービス品質を向上させます。

主な機能

• セルフサービスポータル
• 資産、変更、インシデント、問題管理など、複数の ITIL プロセスをサポートします。
• パッチ管理、監視、CMDBなどのTier Iタスクを処理します。
• デジタルワークフローの自動化
• AIサービスデスク

このクラウドベースのヘルプ デスク ソフトウェアを導入すると、組織は IT 運用全体を合理化できます。 SysAid ヘルプ デスク ソフトウェアは無料トライアルを提供しています。

ゾーホーデスク

Zoho Deskと呼ばれるカスタマーサービス用プラットフォームを使用すると、コラボレーション、コミュニケーション、タスクの追跡が簡単になります。ユーザーフレンドリーなインターフェイスと広範な機能により、あらゆる組織に最適なツールです。

クラウドベースのツールである Zoho Desk は、組織のより効果的なタスク管理を支援するために 2008 年に開発されました。

多忙なプロフェッショナルに好まれるプラットフォームである Zoho Desk は、電子メール、カレンダー、文書管理、タスク管理サービスを提供します。 Zoho Desk は、中小企業の経営者やチームのマネージャーなど、あらゆる人に向けた機能を備えています。

Trello、Asana、Google Drive など、数多くの生産性アプリケーションの要素が組み込まれており、すべての作業を 1 か所で管理するためのプラットフォームをユーザーに提供します。

共同でファイルを共有するシステムやミーティングスペース、デバイスと同期できるカレンダーなど、さまざまなツールやサービスを提供します。

主な特長

• 分析とコミュニケーションにおける先見性を備えた AI インテリジェンス
• 顧客とのやり取りを追跡し、実際の幸福度の評価を提供します
• 導入は大部分のカスタマー サービス ソフトウェアよりも 50% 迅速です
• 200 以上のよく知られたサードパーティ アプリケーションと連携して、顧客サービスをより利用しやすくします。
• CCPA、HIPAA、GDPR を含むデータ保護ルールの遵守者

Zoho Deskが提供するワークスペースのカスタマイズは、あらゆる分野、企業、部門と互換性があります。中小企業も大企業も活用できます。サブスクリプションベースで利用でき、ソフトウェアには 15 日間の試用期間があります。

インヴゲート

優れたサービスを提供するために必要なソリューションをチームに提供する強力なサポート デスクを構築したい場合は、InvGate をお勧めします。ワークフローの自動化、直感的なチケット発行、ITIL 対応機能などの機能により、最高のパフォーマンスを実現できます。

緊急のリクエストに重点を置いた最新の UI により、エージェントはプロセスをより適切に管理しやすくなります。チケットの完全な可視性、ナレッジ ベースへの素早いアクセス、リンク リクエストのすべてが、チーム間のスムーズなコラボレーションを促進します。

InvGate の完全なパフォーマンス可視化機能を時間指標と顧客評価とともに利用することで、エージェントは自己改善に取り組むことができ、企業はチームのパフォーマンスを認識することができます。カスタマイズ可能なダッシュボード、メトリクスの相互分析、ダッシュボードの共有、ナレッジ ベース、自動化、および統合は、このプラットフォームのその他の主な機能です。

ゴルギアス

Gorgias は、 Shopify、Magento、BigCommerce ストアの主要なヘルプデスクです。機械学習機能のおかげで成長に合わせて拡張でき、よくある質問の 20 ～ 25% を正確な顧客データとパーソナライゼーションで自動化できます。また、ソーシャル メディアやエコシステム内のトップ アプリと統合して、すべての顧客情報を一元化します。

主な特徴:

• すべてのサポート チケットを 1 か所に集中: 電子メール、ソーシャル メディア、SMS、ライブ チャット、電話など、すべてのコミュニケーション チャネルを 1 つの集中ダッシュボードで管理します。
• 顧客と会話するときに、顧客のすべてのデータを表示します。ヘルプデスクを離れることなく、注文の編集、サブスクリプションの変更、支払いの返金を行うことができます。
• よくある質問の自動化からチケットの完全自動化やクローズまで、サポート チームは忙しそうにしている時間を減らし、顧客との会話に多くの時間を費やすことができます。
• カスタマー サポートをプロフィット センターに変える: ライブ チャット、テキスト、ソーシャル メディアを介してサポートから販売を解放し、サポート エージェントのすべての販売とパフォーマンスを追跡します。
• Klaviyo、Yotpo、Attentive、LoyaltyLion、Aircall などの人気アプリと統合して、より優れたサポートを提供します。

ハッピーフォックス

機能豊富なヘルプ デスク アプリケーションである Happyfox を 利用して、カスタマー ケアとサポートの要件に対処できます。作業を容易にするために、さまざまな機能が提供されています。

Happyfox は 6 年間にわたり最高のヘルプ デスク ソフトウェアを受賞しています。ユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、ユーザーは簡単にサポートを受けて問題を解決できます。

従業員に仕事を委任し、進捗状況を追跡し、顧客と効果的につながることができます。さらに、顧客の問題を単一のコンソールで監視できるサポート チケット システムも提供します。

トラブル チケット管理、社内ヘルプ デスク ソフトウェア、IT ヘルプ デスク、モバイルなどの幅広いユースケースを備えているため、教育、小売、IT サービス、通信、航空、ヘルスケアなどのさまざまな業界に最適です。ヘルプデスクなど。

主な特長

• ワークフローの自動化
• アプリ内チャットSDK
• Slack、Microsoftチーム、Salesforce、Shopifyなどとの統合
• 多言語ヘルプデスク
• SLA管理
• エージェントとタスクの管理

このプラットフォームは管理と展開が簡単なので、中小企業、SMB、大企業が 1 か所からヘルプ デスクを管理し、顧客とやりとりするのに最適です。これは、企業が顧客サービスを強化するのに役立つ、堅牢で使いやすいツールです。

ヘルプスカウト

Help Scout は、企業が柔軟性、強さ、手頃な価格で効果的な顧客関係を管理できるようにする顧客対話用のプラットフォームです。 Help Scout は、最高の ROI を達成したとして常に賞を受賞しています。

Help Scout を使用して始めた中規模企業の 80% 以上が 4 年以上存続しています。これは、Help Scout を使用すると顧客とのより良い会話が容易になるためです。共有受信トレイにより 52% 多くの電子メールに返信することで、生産性が向上し、チームワークが促進されます。

クライアントの期待を超えたり、連絡をとらなくても素晴らしいカスタマー エクスペリエンスを生み出すために、Help Scout はメッセージングと共有メールボックス、ライブ チャット、ヘルプ センターを組み合わせます。また、顧客データ、統合、レポート、コラボレーション ツールを手頃なコストで提供します。

主な特長

• 衝突検出により、同一のメッセージへの応答が防止されます
• 反復的なタスクの自動化
• チームメイトと協力して同じ認識を保ち、行き違いを避ける
• 顧客にはビーコン ウィジェットを介して適切なヘルプ コンテンツが提供されます
• SSO/SAML と 2 要素認証による高度なセキュリティ

重要なクライアント エクスペリエンスを生み出すために、組織、自動化、コラボレーションのオプションをすべて備えた完全なコミュニケーション プラットフォームを必要とする企業は、Help Scout を選択するでしょう。ネットワークで使用する前に、15 日間無料でテストできます。

ヘルプクランチ

HelpCrunch は 、顧客コミュニケーションのための包括的なプラットフォームであり、顧客とのすべてのやり取りを一元的に行うことができます。 HelpCrunch を使用すると、クライアントとのあらゆる対話を単一のダッシュボードからパーソナライズされたシームレスな方法で管理できます。

これは、企業が消費者との関係を強化できるオールインワン ソリューションです。ライブ チャット、アンケート、よくある質問、ナレッジ ベースの記事などのツールは、企業が顧客維持率を向上させるのに役立ちます。

このプラットフォームは、代表者向けの手数料体系を備えたゲーム化された顧客サービスも提供します。自動化された電子メール テンプレート、インテリジェントな着信および発信電話ルーティング、SMS 通信により、顧客エンゲージメントが大幅に強化されます。

企業がすべてのやり取りを追跡できるようにするために、Salesforce や Zendesk などの CRM プログラムとのいくつかの統合も提供します。企業は、HelpCrunch の専門家チームから製品の導入とトレーニングに関する支援を受けることができます。

主な特長

• キャンペーン固有の電子メールを送信する電子メール マーケティング
• コンバージョンを強化し、より多くの見込み客を生み出すためのポップアップ
• チャットボットを使用したサービスおよび販売プロセスの自動化
• 5 倍高速な優れたヘルプデスク
• 顧客を引きつけ、維持するためのカスタマイズ用の SDK

結論として、HelpCrunch はレポートを活用し、コミュニケーション戦略を調整することで、より優れた顧客ケアを提供し、顧客満足度を大幅に向上させます。このプラットフォームは 14 日間の無料トライアルでご利用いただけます。

プロプロフ

堅牢なカスタマー サポート ツールは、企業が顧客に優れたサービスを提供できるよう支援してきました。共同電子メールを活用したヘルプ デスク チケット発行システムは、問題の追跡が容易になり、チケットを迅速に解決できるため、エージェントの仕事が簡素化されます。

主な特徴:

• 共同メール
• 問題追跡
• 定型返信
• スマートなレポートと評価
• マルチチャンネル
• ナレッジベース、チャット、アンケート作成ツール

15 日間の無料試用版を開始して、 ProProfs ヘルプ デスクが あなたのビジネスにどのような驚異的な効果をもたらすかを確認してください。

ヘルプスペース

HelpSpace は、 サポート、マーケティング、販売を組み合わせて、単一のプラットフォーム上でビジネスの成長を加速します。

仮想アシスタント、自動化エンジン、および監視ダッシュボードは、HelpSpace の 3 つの主要な部分です。仮想アシスタントは自然言語処理を使用して顧客のリクエストを理解し、それに応答します。

監視ダッシュボードは応答時間や顧客満足度などのパラメータを監視しますが、自動化エンジンは消費者とエージェントの間の対話を制御します。

同社のチャットボットはオンライン セルフサービスを提供し、ヘルプ デスクや CRM ソフトウェアなどの製品とリンクできます。

さらに、HelpSpace は、電子商取引サイトやモバイル アプリ向けのライブ チャット アシスタンスを提供し、企業の時間とお金の節約を支援しながら、クライアント サービスの品質を向上させます。

HelpSpace は、企業がニーズや業界または事業分野の要件を満たすようにカスタマイズできます。

主な特長

• チャットボットはソーシャル メディア サイトでの顧客サポートを支援します
• すべてのチケットと顧客の連絡先情報を一元管理できるダッシュボード
• すべての通信の詳細を 1 か所に表示する統合メール ボックス
• 反復的なタスクを自動化します
• AI 駆動のチャットボットが重要なコミュニケーションを処理します

HelpSpace は、Slack、Salesforce、Hubspot などの多くのサードパーティ ツールとの接続を提供し、ワークフローを強化し、顧客満足度を高め、クライアントの時間を解放します。ソフトウェアには 15 日間の無料試用期間があります。

フロント

フロントは、 企業が顧客とのやり取りや関係をより適切かつ効率的に処理できるようにする顧客関係管理ソフトウェアを開発しました。企業は、Front ソフトウェアを使用して顧客のやり取り、好み、行動を追跡し、強力な顧客関係を確立できます。

このソフトウェアはシンプルであり、顧客の問い合わせや苦情により迅速に対応できるため、あらゆる規模の企業にとって重要な資産となります。

顧客関係を管理し、顧客情報を追跡し、さまざまな方法で顧客と対話できます。

連絡先管理、自動化された顧客対話、ルーティングなど、多数の機能が利用可能です。そのカレンダーは、受信トレイからカレンダーを管理したり、会議を開催したりするのに役立ちます。

主な特長

• 電子メール、SMS、WhatsApp、ソーシャル メディア、ライブ チャットなど、あらゆるチャネルに接続してコミュニケーションを容易にします。
• 各メッセージの横にあるすべての消費者データの 360 度ビューを取得します。
• 手動プロセスを自動化し、分析を使用してチームが最高のパフォーマンスを発揮できるように支援します
• ほとんどのアプリ、メッセージ、ワークフローに適合する API カスタマイズ

これにより、企業は顧客満足度と顧客維持率を向上させることができます。企業は、ソフトウェアと消費者のやり取りを追跡および分析して、拡大の見通しを見つけ、リピート ビジネスを促進できます。

カスタマー サポートの管理は常に困難ですが、上記のクラウドベースのヘルプデスク ソリューションは、顧客の成功を達成するのに役立ちます。