顧客と会話するための 7 つのベスト オープンソース ライブ チャット ソフトウェア

カスタマー サポートはビジネスを運営する上で最も重要な側面の 1 つであり、ライブ チャット施設がある場合は、それがおまけになります。

Web サイトにライブ チャット オプションを設けると、顧客をメールで待たせることなく、即座にサポートできます。また、 顧客の 38% は ライブ チャット サポートを提供する会社から購入する可能性が高いため、収益の増加にも役立ちます。

この 1 つの統計だけで、Web サイトにライブ チャット機能をすぐにセットアップすることを納得させるのに十分です。コストを節約し、より自由度を高めたい場合は、SaaS ソリューションまたはセルフホスト型のオープンソース ソリューションを選択できます。

最良のオプションをいくつかチェックしてみましょう。

チャットウート

Chatwoot を 使用してライブ チャット サポートを強化している 1,000 を超える組織に参加してください。この素晴らしいソリューションは、顧客の機嫌を保ちながら会話を管理し、関係を構築するのに役立ちます。

ライブ チャット ウィジェットは非常に直感的なデザインが特徴で、ブランドに合わせて任意の方法でカスタマイズできます。 10 を超える言語をサポートし、絵文字 😃 を備え、添付ファイルを許可し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるための入力インジケーターを提供します。便利なように、小さなポップアウトウィンドウで開きます。

これにより、ブランド用に複数の受信トレイを作成したり、その時点で適切なカスタマー サポート エージェントに合わせてさまざまなアクセス レベルを設定したりすることもできます。

Chatwoot を使用すると、バックエンド側のチャット システムのパフォーマンスを即座に把握できるリアルタイム レポートが提供されます。これはオープンソース ソリューションであるため、ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズして拡張することができます。

ライブヘルパーチャット

初心者でもセットアップが簡単な Live Helper Chat には、顧客サポートの目的を十分に果たせるエンタープライズ レベルの機能が豊富にあります。

これにより、コーディングに手を加えることなく、サードパーティの REST API を統合できます。さらに、ライブ チャットはビデオ、音声、画面共有をサポートしており、これを使用して Rasa や DeepPavlov などの AI ソフトウェアと同期してパフォーマンスをさらに向上させることができます。

ライブ ヘルパー チャットのその他の優れた機能には次のようなものがあります。

• 音声をテキストに変換
• スクリーンショット
• ドラッグアンドドロップでファイルをアップロード
• Chrome拡張機能
• Telegram および Facebook メッセンジャーのサポート
• ドメイン全体にわたる訪問者追跡
• カスタムフォーム属性または既存のエントリの事前入力のオプション

開発者の観点から見ると、ブートストラップ 4 CSS フレームワーク、クリーンなコード、迅速なバグ修正など、多くの優れた機能が備わっています。

助かる

Helpy と呼ばれるこの自己ホスト型ライブ チャット ソフトウェアは、顧客をリアルタイムで効率的にサポートするのに役立ちます。現時点でチャットをするために近くにいない場合でも、時間があるときにいつでもメールで会話を続けることができます。

これにより、潜在的な顧客を逃すことなく、顧客の電子メールやその他のデータを収集して、後で連絡を取ることができます。また、特定のチャット クエリを、問題に詳しいサポート チームの特定のメンバーに割り当てることもできます。これにより、顧客に可能な限り最高のサポートを提供することができます。

Helpy の非常に便利な機能は、新しいメッセージがあるか、顧客によって新しいチャットが開始されるたびに電子メールで警告を発することです。また、必要に応じて、コンテキストに関連したコンテンツをナレッジ ベースから顧客に提供するウィジェットも備えています。

他にも紹介しきれていない機能がたくさんありますので、ぜひ14日間の無料トライアルを利用して、すべて試してみてください。

紙コップ

Papercups を使用 すると、チャット、電子メール、SMS を 1 か所から簡単に管理できます。 Slack やモバイル アプリなどの複数のチャネルを介して顧客に返信し、会話を続けることができます。

強力で機能が豊富なダッシュボードを備えており、カスタマー サポートを簡単に合理化できます。そして、ダッシュボードの最も優れている点は、多機能であるにもかかわらず、ナビゲートして使用するのが非常に簡単であることです。

チャット ウィジェットは高度にカスタマイズ可能で、コードを学習しなくても色やテキストなどを変更できます。

Papercups は、開発者のタスクを容易にする上で素晴らしい仕事をしてくれました。 HTML、React、React Native、Flutter の統合をサポートしており、セットアップには数分しかかかりません。さらに、このソフトウェアはクラウドに展開でき、驚異的な拡張性機能を利用して大量の使用に対応できます。

セットアップ中に問題が発生した場合は、カスタマー サポートに問い合わせれば、喜んで解決してくれるでしょう。

チャスキク

Chaskiq を使用すると、Web チャット、ビデオ通話、1 回限りのメッセージなど、さまざまな形式でカスタマー サポートを提供できます。

このソフトウェアの主な機能の一部を次に示します。

• ボットアクションを使用して反復的なタスクをスケジュールして時間を節約します
• ビデオ、Zoom ミーティング、その他のメディアを埋め込む
• 属性を使用してサポート パネルからメッセージと顧客を簡単に検索
• セグメントフィルターを使用して、適切な人にメッセージを送信する
• ソーシャルメディアチャネルをシステムに統合して、複数のソースを介して通信します
• 記事でナレッジベースを作成する
• すべてのキャンペーンと会話に関する洞察

Chaskiq は JWE を通じて暗号化されており、信頼できるソースからのデータのみを受信できます。

タカ

オープンソース プラットフォームではありませんが、Tawk は無料で使用でき、その機能の種類を考えると、このリストで言及しないことは困難でした。

このライブ チャット ソフトウェアはセットアップが非常に簡単で、Web サイトに JavaScript の行をコピーして貼り付けるだけですぐに動作し始めます。アプリを使用すると、携帯電話からでも監視および制御できます。

進捗状況を追跡し、Web サイト訪問者をリアルタイムで監視し、45 以上の言語で顧客とチャットし、ショートカットで迅速に応答するなどの機能を備えています。言うまでもなく、完全に安全であり、アディダス、ドミノとシボレー。

タイルデスク

Tiledesk は 、ライブ チャット用に検討できるもう 1 つの優れたオプションです。統合されたチャットボットが付属しており、Web とモバイルの両方のサポートを提供できます。

チャットボットは、サポート スタッフに制御を渡す前に FAQ の内容で顧客に応答することでインテリジェントに機能し、クエリが繰り返された場合に時間を節約します。機械学習技術の助けを借りて、正確な答えを確実に見つけるという素晴らしい仕事をします。

モバイル アプリを使用して、外出先でも質問に答えることができます。また、問題をチームの特定のメンバーにルーティングして、その専門知識と関連性に応じて問題をより適切に処理することもできます。その他の重要な機能には次のようなものがあります。

• ファイル送信オプション
• 後で過去のチャットにアクセスできるチャット アーカイブ
• AIプラットフォームの統合
• 便利なタイピングインジケーターや配達レシートなどのチャットツール

Tiledesk は完全に無料で始めることができます。

結論👩‍🏫

上記のライブ チャット ソフトウェアのいずれかを選択して、その中から最高のサービスだけを利用できることをご安心ください。それらのほとんどはオープンソースであるため、機能を自由に変更して、要件に適したものに変えることができます。

ソフトウェアを選択したら、オンライン ビジネス用のライブ チャットをインストールして設定するためのクラウド VM を入手できます。

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