App Storeから有料アプリの返金を受ける方法

App Store からアプリを購入したものの、説明どおりに動作しない、または単に動作しないことが判明することは、少なくとも私の場合は珍しいことではありません。後者は通常、Apple のオペレーティング システム (iOS 10) のベータ版をテストしている場合に発生します。理由が何であれ、動作しないアプリにお金を払うのは楽しいことではありません。

Google Play ストアとは異なり、App Store には、購入したアプリの払い戻しを申請するための簡単で簡単に利用できるオプションがありません。ただし、Apple に返金を申請するためのシステムが用意されており、この記事ではその正確な使用方法について説明します。

Mac/PC で iTunes を使用する

Apple に返金を求める最も簡単な方法は、iTunes を使用することです。

1. Mac または PC でiTunes を起動し、 [アカウント] -> [アカウントの表示] に移動します。

2. 「購入」セクションまで下にスクロールし、 「すべて表示」をクリックします。

3. 開いたページで一番下までスクロールし、「問題を報告」をクリックします。

4. 払い戻しを希望するアプリの横にある「問題を報告する」リンクをクリックします。

• これにより、Apple Web サイトに移動し、問題を報告して返金を申請できます。

5. 詳細を入力し、 「送信」をクリックします。 Apple があなたの問題が払い戻しの対象であると判断した場合、払い戻しが処理されていることを通知する電子メールが Apple から届きます。

ブラウザの使用

払い戻しを申請するプロセスは、iTunes を起動することなくブラウザから開始することもできます。多くの人は、特に PC では非常に面倒な iTunes を起動する必要がないという理由だけで、この方法を好むでしょう。

1. 好みのブラウザを起動し、 reportaproblem.apple.comにアクセスします。

2. Apple ID でサインインすると、購入したすべてのリストが表示されます。

• 返金を希望する購入商品を見つけて、その横にある「問題を報告する」ボタンをクリックします。

3. 詳細を入力し、 「送信」をクリックします。お客様の問題が Apple によって返金の対象であると判断された場合は、返金が処理されていることを知らせる電子メールが届きます。

注: Apple サポートから返金の理由を尋ねる連絡が来る場合があります。私の場合、説明を求める連絡はありませんでした。

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誤って購入した場合は返金を受けられます

なぜ Apple が App Store から購入したアプリの払い戻しをこれほど困難にしたのか、私にはまったく謎です。良い点は、少なくともそれを実装していることです。したがって、謳われているとおりに動作しないアプリや、正しく動作しないアプリを購入したとしても、それで問題は解決しません。 Apple は、App Storeからダウンロードしたアプリの問題を報告する顧客に非常に敏感に対応しており、払い戻し請求は問題の報告から 5 ～ 7 日以内に解決されます。

したがって、次回アプリを購入したときに、約束したことを何もしてくれなかったり、動作すると言われていたにもかかわらず、お使いのデバイスで動作しなかったりしても、パニックに陥る必要はありません。お金を失った場合は、Apple に問題を報告するだけで、残りの処理は Apple が行います。いつものように、App Store から購入したアプリについての経験や、アプリの払い戻しを要求したことがある場合は、必ず私たちと共有してください。以下のコメントセクションであなたの経験についてお聞かせください。