顧客サービスアーカイブ - IT基礎

IT基礎ブログ

顧客サービスに関する記事一覧

ソーシャルディスタンスの世界で顧客にサービスを提供するにはどうすればよいでしょうか?

新型コロナウイルス感染症のパンデミックに関して、根底にあるテーマの一つは、世界は決して元通りにはならないという…
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感情分析の決定版ガイド

顧客はあらゆるビジネスの原動力です。あなたの製品やサービスについて彼らがどう思っているかを知ることは、あなたの…
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顧客努力スコア (CES) とそれを向上させるための戦略とは何ですか?

顧客は企業の成功を左右する最も重要な要素です。今日の競争環境では、自社が顧客に優れたサービスとエクスペリエンス…
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Web またはモバイルアプリ向けのベスト音声通話 API 15 選 [2023]

音声通話 API を使用すると、企業は顧客通話を自動化し、人間の介入をほとんどまたはまったく行わずにプログラム…
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IT プロダクションサポートシフト、オンコール引継ぎテンプレート

プロダクションサポートを行っている場合は、ほとんどの場合、シフト制またはオンコールベースで働くことになるで…
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ウェブサイトでライブチャット 👋 を有効にする方法?

人々は何らかの理由であなたのウェブサイトを訪問します。おそらく、彼らはあなたの製品やサービスに興味があるか、関…
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顧客と会話するための 7 つのベストオープンソースライブチャットソフトウェア

カスタマーサポートはビジネスを運営する上で最も重要な側面の 1 つであり、ライブチャット施設がある場合は、…
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生産性と顧客サービスに役立つ 8 つの定型応答ツール

カスタマーサポート幹部は毎日何百ものクエリに答える必要があります。定型応答アプリは、仕事を迅速かつ簡単に行う…
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Zendesk vs. Zoho Desk: カスタマーサービスソフトウェアにおける 2 つの巨人の比較

ビジネスが優れた顧客サービスを提供することを決意している場合、適切なソフトウェアを選択することが最も重要になり…
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11 サポートコストを削減する顧客セルフサービスソフトウェア

顧客サービスの状況は、テクノロジーの進歩により急速に進化しています。現在、顧客は 24 時間 365 日のサポ…
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顧客の苦情を解決する10の苦情管理システム

企業が顧客の苦情を管理する場合、否定的なフィードバックを肯定的なフィードバックに変え、顧客ロイヤルティを高める…
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初回通話解決 (FRC): 最初の試行で顧客を満足させる方法

コールセンターの初回通話解決 (FCR) 率は、最初の問い合わせ中に顧客の懸念がどのくらいの頻度で解決されるか…
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ロイヤルティと維持率を測定するための最高のカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェア 10 選

顧客はあなたのビジネスを推進するものであり、あなたはサービス、製品、コンテンツ、その他の提供物で顧客を喜ばせる…
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ビジネス用の仮想電話番号を取得するには?

個人の電話番号から仕事の電話に応答すると、プライバシーに大きな影響を与える可能性があります。物事を専門的な秩…
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Freshdesk vs. Zendesk: 最高のカスタマーサービスソフトウェアの戦い [2023]

最高のカスタマーサービスソフトウェアに関する比較記事「Freshdesk と Zendesk」へようこそ。…
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Aircall: 貴社のビジネスに必要不可欠なコールセンターソリューション

Aircall は、クラウドベースのすべてが統合されたコールセンターソリューションであり、営業チームやサポー…
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これら 9 つのアプリ/ツールで格安の国際電話をもっと簡単に

別の国や大陸に住む親戚、重要な取引先、または世界中の愛する人たちとつながりたいですか?これを可能にするトップの…
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ビジネスサポートに最適なオープンソースまたは無料のチケット発行システム 9 選

ヘルプデスクチケットシステムは、サポートチケットが顧客または従業員によって提出されたかどうかを管理する…
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2023 年のビジネス向け有料発券ソフトウェアベスト 12

どのチケット発行ソフトウェアが顧客サービスや社内ヘルプデスクのニーズに適しているか迷っていますか?どれかに決め…
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顧客の信頼と信頼を向上させる 7 つの最高の信頼できる通話ソリューション

より多くの顧客に電話に出てもらいたいですか?通信事業者やユーザーによってスパムとしてマークされるのを避けるため…
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オンプレミスヘルプデスクまたは SaaS: 2023 年の選択方法

ヘルプデスクソフトウェアを使用すると、組織の内部または外部のユーザーが製品やサービスで困難や問題に直面したと…
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クライアントをシームレスに管理する代理店プロジェクト管理ソフトウェア 10 選

これらの素晴らしい代理店プロジェクト管理ソフトウェアは、代理店プロジェクトの管理が難しいと感じた場合に役立ちま…
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より良いユーザーエンゲージメントを構築する11のアプリ内チャットソリューション

製品やサービスアプリのユーザーエンゲージメントを常に把握したいですか?アプリ内チャットソリューションをア…
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Dialpad と RingCentral: ビジネスメッセージングツールの選び方

業界に関係なく、質の高い顧客サービスは不可欠であり、あらゆるビジネスの成功にとって最も強力な柱の 1 つです。…
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CometChat: あなたのプラットフォームにとって究極のコミュニケーションツールですか?

CometChat を使用すると、ユーザーは Web アプリケーションやモバイルアプリケーションにチャット機…
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カスタマーエクスペリエンスを向上させる 8 つのコールセンターダイヤラー

コールセンターダイヤラーを使用すると、業務をスケールアップし、日常的なタスクを自動化し、戦略的なビジネス上の…
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業務を強化するトップ 11 のコンタクトセンターソリューション

コンタクトセンターソリューションは、企業が大量のサポート問い合わせに対処するのに役立つクラウドベースのサー…
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大規模な顧客と関わるための 10 の WhatsApp ビジネス API ゲートウェイ

WhatsApp は最も人気のあるインスタントメッセージングアプリで、世界中で月間アクティブユーザー数が…
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Freshchat: 顧客体験を向上させるツール

ビジネスにおけるすべての顧客サポートとエクスペリエンスのニーズに対応する、スマートで手頃な価格のトータルソリ…
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あなたのビジネスに最適なヘルプデスク SaaS プラットフォーム 14 選

カスタマーサポートを管理するための最適なクラウドベースのヘルプデスクソリューションをいくつか見つけてくだ…
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eコマースビジネス向けのベストヘルプデスクソフトウェア9選

顧客サービスは、ビジネスが成長し成功するための最も重要な要素の 1 つです。それは無視したり優先順位を下げる…
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Zoho Desk: カスタマーサポートの問題に対するワンストップソリューション

どの企業にとっても、サポートサービスを通じて顧客満足度を確保することは困難です。 Zoho Desk を使用…
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Salesforce で顧客サービスを変革: 手頃な価格で効率的

ストレスの多い顧客サービス、販売、マーケティング業務に取り組んでいる場合は、Salesforce Servic…
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Hesk: ビジネス向けの手頃な価格で信頼性の高いヘルプデスクソフトウェア

ビジネスの成功は、顧客とクライアントにかかっています。効率的なヘルプデスクソフトウェアを使用してのみ、問題…
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Freshservice ITSM で IT サービスを最新化し、コストを削減

IT サービス管理 (ITSM) は、ハードウェアおよびソフトウェア関連の IT サービスを社内または社外のク…
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顧客エンゲージメントを促進するための 9 つのファーストパーティデータ戦略

Web サイト、モバイルアプリ、その他のデジタルプラットフォームを使用してデータ収集を推進するために使用で…
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着信を管理する 11 の仮想受付サービス

お客様を待たせる時間がありませんか?仮想受付サービスを使用して電話処理業務を合理化します。バーチャル受付サー…
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ビジネスを改善するために顧客の声 (VOC) を収集する方法

顧客の声 (VOC) は、企業の製品、サービス、または全体的なエクスペリエンスに関する顧客の意見、考え、認識を…
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顧客健康スコアとは何か、そしてそれはあなたのビジネスにとって重要です

顧客の健康スコアと、ビジネスの成長のためにそれを正しく測定する方法について学びます。顧客はあらゆるビジネスの…
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ビジネスの成長に最適な販売時点管理 (POS) システム 8 選

販売時点管理 (POS) システムを使用すると、顧客は通常小売店で商品やサービスの代金を支払うことができます。…
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Gorgias のヘルプデスクを通じて Shopify 販売のロックを解除する

優れた顧客サポートは、収益性の高い e コマースビジネスを構築するための基礎です。ただし、中小企業にとって…
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フィードバックを取得/調査を行うためのトップアンケート作成アプリ 9 選

アンケートは、ビジネスにおける顧客の洞察を分析する際に最も重要な役割を果たします。ビジネスを成功させるには、顧…
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初心者向けのコールセンタースクリプトの書き方

コールセンタースクリプトを使用すると、顧客タッチポイントで正確で快適な顧客サービスを提供できます。サービス…
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サービスブループリント図の説明 [+ 5 リソース]

サービスブループリント図は、サービスの計画、従業員や関係者への説明、トラブルシューティング、アップグレード、…
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顧客ロイヤルティと維持: 簡単なガイド [+ 10 ソフトウェア]

顧客ロイヤルティと維持: 簡単なガイド [+ 10 ソフトウェア] 顧客ロイヤルティと維持: 簡単なガイド […
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SaaS ビジネスはナレッジベースを使用して顧客を満足させるにはどうすればよいでしょうか?

SaaS ビジネスはナレッジベースを使用して顧客を満足させるにはどうすればよいでしょうか? SaaS ビジネ…
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